天猫森马官方优惠活动与实际付款不符，欺骗消费者

网友保保 2018-12-19

已完结

森马官方旗舰店活动专区写明：商品总价减4件75折减购物津贴减优惠券等于到手价，抢0-1点付款享三重立减！但当我在12月19号1点前提交订单付款却使用不了活动优惠券，尝试找人工客服，却多次没联系上，直到活动结束时间前几分钟，人工客服才有回应，客服解决回答含糊不清，一直说让我付款看，多次提交订单试试，或一直表示抱歉逃避问题，到最后付款，只有4件75折和购物津贴的优惠。没想到，森马这么大的品牌竟然做出这么幼稚可笑的欺骗行为，把消费者智商踩地上碾压，钱不是问题，主要是一个作为大品牌的最基本诚信都没有，真的很气人。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:01:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2018-12-20 11:28:46

补充内容

我投诉的是，他活动说明与实际不符，里面并没有包含活动所说的50元优惠

用户补充投诉

2018-12-20 11:25:32

补充内容

按总价1009.6剩以75折等于757.5元，再减津贴30再减50优惠券，最终价格是，677.2元。 我付款的金额是699.66元

用户补充投诉

2018-12-20 11:13:51

补充内容

单件或者2件满500才能用优惠券，那就是说，他们活动说的4件75折叠50元优惠券，根本用不了优惠券

用户补充投诉

2018-12-20 11:07:55

补充内容

优惠券是满500使用

平台跟进

2018-12-19 19:57:28

用户补充投诉

2018-12-19 09:55:06

补充内容

他的活动页面优惠券上面写着，满500元减80元，其中50元优惠券加30元购物津贴，我领的就是页面上这一块的50元优惠券。

用户补充投诉

2018-12-19 02:05:33

补充内容

一点前活动说明写的是：抢0-1点付款享三重立减！一点后活动说明写的是：下单付款享三重立减！但是，我在一点后重新又拍了一次一样的活动专区产品，依然是没有享受到减50元优惠券的折扣！

用户补充投诉

2018-12-19 01:53:16

补充内容

这是我的订单详细截图

用户补充投诉

2018-12-19 01:52:38

补充内容

后半部分与客服聊天记录

平台审核通过

2018-12-19 01:50:11

用户发起投诉

2018-12-19 01:50:09

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