投诉携程虚假宣传，故意隐藏信息，误导消费者

抓住勺子 2019-01-18

已完结

2018年12月27日，我通过携程官网预定了2019年2月6日土耳其航空飞德国斯图加特的往返机票，当时预定时明确指出拒签全退。2019年1月17日受到拒签通知后，第一时间联系了携程客服，提供了拒签信并要求退款，但客服说我的签证不是在携程办理的无法实行全额退票。 登录携程官网购买机票时，你一般会看到“拒签全退”的字样，但只有把鼠标放到这几个字上面才会显示全部信息，我认为携程故意隐藏重要信息，将重要信息以不显眼的方式给出，误导消费者，存在虚假宣传。

投诉进度

平台完结

2019-02-05 10:37:26

处理结果

携程回复：经核实，预订时携程已明示清楚拒签全退政策，客户签证非携程预订无法参加，此单已按自愿退票操作，携程考虑服务体验补偿1000元，消费者接受。

平台跟进

2019-01-19 10:40:02

平台审核通过

2019-01-18 20:30:09

用户发起投诉

2019-01-18 20:30:07

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