投诉上海携程旅游网,人为恶意取消订单的恶劣行为

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2018年10月4日由朱萍在上海携程旅行网上购买澳洲来回航班飞机票(订单74****0071): 订单信息: 2019年1月24日20:05至1月25日09:45 上海→悉尼 澳洲航空QF130/浦东1号航站楼出发。2019年2月6日10:55至18:30 悉尼→上海 澳洲航空QF129/金斯福德史密斯机场1号航站楼出发。 投诉人来回机票费用当天全额支付:14746元;并得到上海携程旅行网确认回复“已出票”。 在2019年1月24日下午16:00投诉人到浦东机场澳航办理登机手续时,工作人员告知:有投诉人机票信息但没有订位,要求投诉人进行订位后即可办理登机手续。投诉人与携程客服联系(16:27拨打40****5665),说明事情的经过并将电话给澳航工作人员由她告知携程客服去订位后即可办理登机手续,携程客服了解后说10分钟给予回复。16:52接到携程客服(95010)的电话回复说现在订位需要投诉人承担机票的差价,这一要求投诉人当场回绝。(由于携程人员工作上的失误没有在第一时间给投诉人订位,现在所造成的损失要投诉人承担,这是依法诚信经营吗?)随后客服说再与供应商商谈后回复我们。几次电话沟通毫无结果,投诉人得知浦东机场有携程机票售后服务工作人员在现场办公,17:11再次电话联系携程客服要求携程机票售后服务人员到现场处理此事,17:21在现场联系到携程机票售后服务人员(姚先生)并将此事的经过表述了一遍,姚先生即刻到澳航办理登记手续处进行了解并得知同样回复后,与携程客服沟通了约15多分钟后回复我们:此事投诉人没有任何责任,责任在携程方面,现携程正在与供应商协商,此事马上可以解决18:30前可以在澳航办理登机手续,请投诉人放心!到18:00时姚先生陪投诉人排队办理登机手续同时等携程客服的回复,在排到投诉人时姚先生说你们女儿先办理登机手续进去,(我们此次去澳主要是送女儿去读书,女儿的机票是单程票在别的平台购买是同一航班)并承诺肯定投诉人随后就可以办理的。等女儿办理好登机手续进去后,姚先生再次电话给携程客服,不知什么原因最终没有给投诉人订位。此事女儿已在候机厅等投诉人,投诉人却上不了这个航班。就是因为投诉人不愿承担携程提出的机票差价无理要求!(所谓的没有订位就是携程给澳航一个虚拟出行人员的信息没有第一时间支付机票费用给澳航,然后当天需订位要按当天的机票价格支付)。当姚先生明确告知携程客服,投诉人是送女儿去澳读书的并非单纯去旅游,此时女儿已办理完登机手续在候机厅等投诉人,女儿去澳出关的签证书面资料都在投诉人身边,女儿身无分文独自去澳州风险很大。不知什么原因19:30时携程客服同意姚先生为我们购买20:20上海至悉尼的东方航空公司航班机票及2月6日东航回程机票。

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评论 1
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谢谢消费保在这么短的时间我已经全额退款了。办事效率实在太棒啦。

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