注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

4S店定车过程遭遇违约和消费欺诈,请求法律援助
张某某     2017-04-25 10:47:13     来自客户端
本人于2017年2月25日在保定市清苑区某4S店定购起亚K5 1.6T LUX(必选5000元选装包)。与4S店签订《定车单》(见附件)并缴纳定金3000元(收据见附件),双方约定交车期限为1-2个月。截至目前,4S店仍未交车,构成违约且定车过程涉嫌恶意欺诈,现将有关情况投诉如下: 一、事件经过 (一)谈价定车 2017年2月25日,在该店销售人员刘某(1)电话报价并表示到店可以再详谈优惠的情况下,本人前往该4S店购车。双方谈定价格151800元(原车指导价180800元+必选选装包5000元-优惠34000元=151800元),定金3000元。交车期限是自签订《定车单》后1-2个月。车身颜色本人表示想定典雅金,刘某(1)带本人到车库查看了一辆珍珠白现车,并建议典雅金不好定,珍珠白和极光黑好定,并且本月底就有定车计划,能够很快提车,因此本人改定极光黑,并明确表示不要珍珠白。 (二)谎称无车,意图变更定车单 2月28日17:50分左右,刘某(1)来电话表示厂家目前没有极光黑现车,无法提交定车计划,目前有珍珠白、阳光米、典雅金三色现车可选,建议更改定车单颜色,并要求10分钟给与答复。本人通过微信查看刘某(1)发送的阳光米和典雅金照片后,立即表示肯定不要珍珠白,但可以变更为典雅金。10分钟左右,刘某(1)来电话表示厂家只有1辆典雅金,已被其他4S店抢购,无法提交定车计划,仍然建议改定珍珠白(有现车,但需要加1000元选色费),本人表示还是坚持执行定车单,定极光黑,不要珍珠白。刘某(1)答复黑色厂家无现车不好定,你只能继续等了。 (三)更换销售人员,无意履行定车单 2月28日至3月31日期间,本人多次致电4S店询问定车进展。2月28日后,4S店更换了销售人员,新的销售人员刘某(2)表示4S店所在庞大集团近期均无定车计划,让本人到4S店退还3000元定金。本人表示希望继续履行定车约定,4S店以自身无定车计划为由单方解除约定,属于违约行为,根据相关规定需要双倍赔付定金,并要求销售主管与我们联系,解释原因,无果。再次致电刘某(2),刘某(2)表示已请示领导,领导答复双倍赔付不可能,距离约定交车时间“不是还长着呢吗,继续等吧”。期间,均是本人主动联系4S店,该店销售主管及销售人员无一次主动联系过本人。 (四)联系厂家客服投诉,无人答复反馈情况 4月2日8:30分,本人向起亚厂家客服电话400-799-0000投诉该4S店服务态度问题,并咨询本人定车单进展情况。客服答复:该店自2月25日以来无任何K5车型的定车行为,相关投诉内容将向4S店核实后,予以协调反馈。投诉后52小时,无人联系本人反馈情况。 (五)再次投诉4S店欺诈,原销售致电“安抚” 4月4日12:00左右,本人无奈再次致电厂家客服,首先咨询上次投诉无果情况,厂家客服答复:已向4S店核实情况,4S店反馈内容为“4S店已明确告知客户黑色无现车,建议更改为珍珠白,客户表示不接受更改,4S店已明确告知客户来店退定定金。”厂家客服委托4S店联系本人解释说明情况。 根据厂家客服上述反馈内容,本人正式向厂家客服投诉,主要内容如下: 1.该店服务意识极差。 2.该店上述反馈内容极其片面,推卸责任,恶意掩盖事实真相。 3.该店以自身所在庞大集团无定车计划为由单方解除合同,属于违约行为,应当双倍赔付定金。 4.该店所提供制式定车单条款涉嫌减轻经营者责任,限制消费者权力,属于霸王条款,应按照相关法律规定,承担违约责任。 5.该店签署定车单后,却未做出任何定车行动,涉嫌以定车为名吸引客户签订定车单,再以厂家无车为由,诓骗客户更改定车单,以达到销售库存现车或其他不合理目的,属于恶意欺诈消费者行为,依据新消法相关条款需要“退一赔三”赔付。 上述投诉后,4S店初始销售人员刘某(1)联系本人,表示受4S店委托,来电“安抚”本人,并表示: 1.4S店一直以来都在积极协助本人定车,一直在努力,做了很多努力! 2.4S店没有违约,定车单约定时间还未到,将继续为客户努力定车。 3.4S店绝对不是欺诈,绝对不是欺诈,4S店一直在努力定车。 请有问题直接向我(刘某(1))联系,会努力解决问题。 通话过程中,本人要求刘某(1)提供4S店“努力”的证明资料,包括定车计划、向厂家提交的定车单(记录)、定车过程的其他记录等等,刘某(1)表示“我不明白你想要的到底是什么,我没法给你提供”。本人再次要求该店销售主管与本人联系,解释说明情况。 (六)销售主管来电致歉,表示将继续履约 4月9日14:58分,4S店销售主管申某与本人联系,对4S店之前的工作表示歉意,表示还有20天的时间将亲自盯办,竭尽全力,但是如果因为厂家无车,超过期限,还请理解。本人表示还是坚持履行定车单,按期提车,相关进展请及时联系反馈。 (七)销售主管非正常渠道找车,伪造定车记录被识破 4月15日15:19,本人致电4S店申主管,询问定车进展,申主管表示由于厂家没有现车,一直无法下定车计划,并称在定车系统上一直挂着本人的定车计划,于是本人要求其把定车系统的截图发过来,申主管以信息员在盘点库存为由,表示稍晚提供。 4月15日15:49,申主管来电,称找到一辆阳光米颜色现车,本人因颜色喜好,表示拒绝。 4月15日16:05申主管再次来电,称找到了一辆黑色现车,是石家庄某4S店的车,申主管表示可以开车带本人去石家庄提车,本人不清楚情况,表示要与家人商量后答复。 之后,本人致电厂家客服电话400-799-0000,咨询4S店向厂家定车的流程、清苑4S店是否有过定车计划、异地4S店提车行为是否存在风险,客服答复“关于定车流程:应该是4S店先向厂家提交定车计划,厂家根据计划生产车辆,车辆下线后,通过物流运输至4S店,本人办理提出手续。”“该4S店一直没有任何定车计划或行动。” “关于异地4S店提车:正规4S店之间根据需求情况进行车辆调剂,厂家是允许的。” 4月15日17:09,本人致电申主管,询问石家庄4S店这辆极光黑现车的详细情况,申主管答复,该车是石家庄一家4S店的计划现车,生产日期是2017年3月,由申主管开车带本人到石家庄提车,车辆发票由石家庄店开具,店内保险和后续保养由申主管所在4S店办理和提供。本人质疑发票开具后是否存在法律风险,如产生问题,法律承担的主体是哪家店,申主管表示,“有什么问题,你就找我”。本人要求申主管提供以下资料: 石家庄店的基本情况,如营业执照复印件等。 该车车辆基本信息,生产日期、出厂合格证、保修卡等。 关于异地购车,异地开具发票情况,清苑4S店承担法律风险及后续保养等服务义务的承诺书。 申主管表示,石家庄店和现车的情况,可以到石家庄4S店后详细了解,现在不能提供照片或扫描件,关于法律风险承诺的书面材料无法提供。 本人明确答复申主管:在无法规避法律风险的情况下,本人不接受异地购车方式,请4S店按照正常的厂家定车渠道,履行定车单。并要求申主管立即提供所谓“一直挂着定单”的定单截图。申主管立即回复,说因为本人在考虑石家庄店车,所以把定单取消了。本人要求申主管提供提交定单和取消定单的系统记录截图,申主管表示可以。 之后,销售刘某(1),通过微信发送了截图(附后),该截图定车日期检索范围是“2017年4月1日-2017年4月15日”,于是本人怀疑是4S店于刚刚伪造的定车信息,于是致电申主管核实,要求其告知本人定车单提交的具体时间,申主管无法说明,我要求其将定车日期检索范围缩小到“2017年4月1日至2017年4月13日”,申主管表示无法办到,却询问本人是什么人!于是,本人将厂家客服电话400-799-0000咨询的结果告知申主管,申主管向本人摊牌,表示因为庞大集团没有定车计划,所以一直没有向厂家定车。因此确定4S店定车单截图系伪造。本人表示,本着友好的态度,还是希望4S店在约定时间内履行定车单,向本人提供厂家正规渠道生产的车辆和服务。申主管表示将向上级领导反映情况。 截至目前,本人仍未接到4S店有关此事的任何信息! 二、投诉依据 (一)违约责任 依据《合同法》第七章违约责任第一百零七条、第一百零八条、第一百一十二条、第一百一十三条、第一百一十四条、第一百一十五条等相关规定,该4S店在签订定车单,并接收定金3000元的情况下,不履行合同约定的定车及约定时间交车的义务,应承担违约责任。 欺诈行为 依据合同法第一百一十三条规定、消费者权益保护法第五十五条、第五十六条等相关规定,该店在销售过程中,以签订定车单为名,谎称厂家无车无法下单为由,要求客户更改定车单,以达到其他非合理目的的行为属于恶意欺诈消费者行为;4S店一直拖延、伪造各种理由拒绝履行服务义务,多次声称“在努力”、“定单一直挂着”、“厂家无现车所以无法下定车计划”、伪造定车记录等等言行,均属于欺诈行为;在投诉后,4S店向厂家反馈信息时,故意伪造事情经过、掩盖事实真相,构成欺诈;4S店在不正常履行定车程序,擅自通过其他非正常渠道定车,且不提供任何法律风险承诺的情况,属于恶意欺诈行为,目的极其恶劣,后果风险不可预估。上述欺诈行为,给本人造成了大量时间、精力、费用、资源的浪费,对本人的购车造成误导,使本人承担着巨大的法律风险和人身危险。 侵犯消费者权益的其他行为 根据消费者权益保护法相关规定,该4S店定车单中存在“排除或限制消费者权力、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”,定车单中约定的办理“钻石卡”业务(见附件定车单和钻石卡样本)方能享受优惠价格的情况,后经本人了解,属于骗取厂家补贴行为,违反了“不得设定不公平、不合理的交易条件”等规定。 投诉情况如上,本人要求4S店依据相关法律规定,承担违约、欺诈、侵害消费者权益的相关责任,并依据相关规定赔付本人损失。
律师答复
蔡亚律师
擅长领域:合同、离婚、交通事故、刑事辩护
您好,你提交的内容很详细,也比较懂相关法律规定。若对方拒不履行,通过投诉又无法解决的,只能建议你走法律诉讼的途径维权。