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天猫平台严重偏袒商家,侵害消费者利益
杰某某     2017-07-09 18:58:04     来自客户端
本人在天猫平台上的力达办公专营店购买了一台型号为MP288的打印机。该型号是在线商家介绍了几款打印机特性后,推荐本人购买该型号套餐4,该套餐增加了改装的连供系统,方便加墨。本人购买后严格按照操作说明及商家的操作指示调试打印机,第二天就出现了连供系统不能正常供墨的情况,打印出来的东西有条纹且颜色不正常;本人马上跟商家联系,在其指示下操作,任然效果不好,且出现漏黑墨,让商家指派专业人员上门调试,商家说没有售后服务人员,说很简单,只让本人按其发的指示操作。本人花费大量时间处理漏墨问题,还是不能解决问题,于是在天猫平台上两次提出退货退款请求,商家均拒绝,于是我两次申请了天猫平台介入处理,天猫平台在没有与本人做任何沟通的情况下,两次关闭了退货退款请求。本人最后只能到淘宝消费者投诉平台投诉,经过好几天,只回复一条短信:说我发的证据图片无效,要本人去有鉴定资格的机构去做鉴定,他们才能做判断。本人哪有那么多时间精力去跑去做鉴定认证,后来本人再次向淘宝网售后人工服务反映自己鉴定诸多不便,他们答应会交给专人处理,到现在为止一直没有任何答复。
记者答复
许红敬记者
擅长领域:关注消费电子领域的消费纠纷
《网络交易管理办法》规定网购商品七天内是可以无条件退货的,是否已经超过7天,如果没有,尽快以此要求商家退货。