注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

深圳市大疆创新科技有限公司售后问题
林某某     2017-12-29 13:52:37     来自客户端
大疆App始终未提示大风警告,导致操作误判,且自动返航失效,最终无人机飞丢 2017年12月24日上午8点28分,我放飞大疆Mavic Pro无人机 当时情况(有完整的飞行记录数据回放): (1)起飞操作位置视野开阔,无信号遮挡,且未感受到天气风力异常,从起飞到坠落丢失,整个飞行时间6分10秒,除最后临近坠落的10秒左右,全程飞遥控未失联过,最高飞行高度68米左右; (2)飞行整个过程中,大疆操控App界面没有弹出任何一次大风警告(我以前的飞行,依赖此警告感知飞行器所处风险,然后做相关的避险操作)。 (3)在飞行的2分50秒左右,我点击操控APP的一键返航(返航点在43秒左右已经刷新定位成功),但飞机并未按设定先的返航高度安全返航(我设定的返航高度为30米),而是向返航点相反方向飞去,最终飞机丢失。 大疆售后交涉(有多次电话录音取证): (1)客服官方告知飞行器环境风速大于6M/S(即:21.6KM/H)时,会触发APP大风警报; (2)飞行记录回放中,有记录水平和垂直速度,在没有任何操作的情况下,记录表明飞行器多次水平速度大于21.6KM/H,垂直速度保持0KM/H,但App始终没有弹出过大风警告。根据悬停物体测风速的方法我后来推断, 当时飞行器多次被大风环境带速到21.6KM/H以上; (3)客服拒绝承认我根据飞行记录数据推算风速的方法; (4)客服又拒绝提供整个飞行过程中瞬时风速,来支持飞行器全程环境风速都小于6米/秒的说法。 (5)客服判定一健返航功能失效,也是因为环境风速引起; 我的观点: (1)根据飞行记录水平速度换算,飞行过程中无人机多次超过大风警告临界值(6M/S),APP却始终没有弹出警告; (2)既然大疆客服拒绝提供全程瞬时风速举证,App又未警告提示,这和客服判定我在大风天气操作导致丢失,说法自相矛盾,我只能判断是飞行器感知故障; (3)一键返航功能没有按预期降低高度和返航,APP也没大风警告提示,客服任然判定为大风天气导致返航失败,说法自相矛盾,我也只能判断是飞行器返航功能故障; 因此我认为是大疆产品软硬件故障的综合原因,造成我的经济损失。 我的诉求: (1)我要求大家提供全程飞行器所处环境瞬时风速,来支持大疆对我在风险环境中操作的判定; (2)免费赔偿我一台同型号全新Mavic Pro+1块电池等的标准配置设备;
记者答复
圆圆记者
擅长领域:关注消费电子领域的消费纠纷
可以在本平台录入投诉信息