曝光 投诉橙心优选虚假配送，客服不处理
投诉小电充电宝乱收费客服不理人强买强卖 投诉联动云理赔不销案，导致无法退押金 滴滴出行充值赠金部分只能在充值金额用完后再使用并且无法开具行程单 投诉任我游H25高清媒体行车记录仪
热点 快递变慢递：物流不更新、半月不派送、损坏难赔偿…你的快递还好吗？ 负债百亿，黯然退市，今年过年还能不能有汇源？ 默许“高仿”，93%的消费者踩过闲鱼转转等二手平台的这些“坑” 消费保召开2021年度新品战略发布会，知名主持人蒋昌建成为首位消费服务管家SVIP用户 肉呢？麦当劳新品肉夹馍翻车，上演真实版“卖家秀与买家秀”
解决率
较低品牌
网络购物
淘宝网 淘宝淑仪坊面膜品牌店，义乌市韩卢化妆品有限公司欺**消费者拖延并拒绝发货
京东 京东自营旗舰店购买iphone12，手机屏幕亮度太暗，影响使用
得物 得物app误导消费者购买
魔筷星选 魔筷平台欺**用户开店，拒绝退款，售后服务差劲
拼多多 本人拼多多上购买了两件毛衣，物流原因收不到，商家态度不好，不给我退款
在线娱乐
百度搜索引擎 投诉百度搜索引擎使用体验
酷我音乐 投诉酷我音乐扣费问题
爱奇艺 爱奇艺购买自动续费钻石会员，承诺赠送京东会员，最后各种推诿不赠送。
比心 投诉比心app无故冻结我账号7天 原因说我涉黄违规
花椒直播 花椒直播8岁孩子偷着用手机在花椒直播平台上多次充值消费接近22万
快递物流
菜鸟裹裹 投诉菜鸟裹裹驿站故意侵权 毫无信用
韵达快递 投诉韵达快递收件后10天包裹还在原地
京东物流 京东物流在运输过程中将我驧将我的物品撞坏，我反应问题后要求赔偿没人搭理
顺丰快递 顺丰方向客户隐瞒事实，导致客户被误导而作出了不合理赔偿
韵达快递 韵达快递两个快递丢失且辱骂客户
电信
中国移动 中国移动宽带安装收费后不能退也不能办，钱照扣，客服半月未取得联系。
中国联通 中国联通诱**订购套餐无短信通知直接扣费
中国移动 因乌龙短信引发的强制停机事件 请湖南中国移动给予一个答复
中国移动 湖南中国移动欺**消费者，后续
中国移动 广东湛江移动未经用户同意或告知用户，私自取消用户免费永久业务
其它
VIPJR 投诉VIPJR诱导消费者，分期变成贷款，要求解除合约。
大鹏教育 投诉大鹏教育提出退款，一节课都没上，现在不给退全款
boss直聘 boss直聘录入信息后封号。拒绝通话解决。打客服电话只让单方面app
好慷在家 投诉好慷在家包年套餐春节期间无服务
美力艾佳 投诉美力艾佳公司超时不给退押金
旅游出行
去哪儿 去哪儿网机票捆绑销售，部分航程被取消却拒绝全额退款
同程旅游 同程艺龙话费活动欺**用户
联联周边游 投诉联联周边游迟迟不发货，并且拒绝退款！
云端商务 （海云端）丝路云端卡，存在诱导消费者办卡没有讲清楚持卡人使用期限
同程艺龙 投诉同程艺龙拖延不退款
家电产品
九阳 九阳破壁机新买的，搅拌杯就漏水，差点触电，太危险了
长虹 投诉长虹电热水器用三年不到出现漏水
志高 要求在保修期内提供志高空调售后服务
AUX奥克斯 购买奥克斯空调后老有异响，多次出现自动开机，制热效果极差
小米 小米电视故障多次拨打售后电话无人接听
数码手机
苹果 苹果电脑电池突然显示1%充不进电
金正学习机 金正学习机Z81-A，虚假宣传免费送学习机，诱导消费者购买课程
华为 华为手机系统安全补丁更新不及时emui11不更新820系列
微星 投诉微星Z490ace主板返微星售后维修中心维修后出现人为划痕损伤
苹果 苹果MacbookPro 2年3个月，突然电池电量显示1%充不进电。
行业数据

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累计涉及诉求金额
42.92亿元
累计服务用户
554万人
已加入企业客服平台企业 250家
企业服务平台平均解决率 90%
优质生活
平安账户安全险 华泰航延险
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