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违法侵权线索征集专栏
为了更好的维护消费者的权益，即日起，消费保面向广大消费者征集“身边的消费侵权案例”，如果您或您的家人朋友遭遇侵权，可以向消费保举报。或发送侵权事件至邮箱clue@xfb315.com。
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饿了么花她海盐店未提供鲜花也未退款我在饿了么上订购了花她海盐店的鲜花，但没有收到鲜花，也不同意退款，商家态度极度恶劣，还恶意怀疑我是花托，我只是一个普通的弱势消费者朱某某 2019-11-17 投诉对象：饿了么 投诉问题： 售后服务- 商品未送达, 服务态度差,
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辛苦找朋友帮点拼多多天天领现金（助力领红包）活动，竟然是拼多多天大**局拼多多的天天领现金活动，活动规则明确告诉拼多多用户只要在24小时内，邀请到好友并助力红包到一定金额，便可即时提现到微信账号；本人于2019年11月9号，成功参与并领取到了相应的符合宣传所描述的奖励。但于2019年11月17号，再次参与该活动，并且满足，相应的领取奖励条件，竟然给出了“样不对版”的奖励。故在网络上查找相应的活动信息发现，拼多多利用该活动进行虚假宣传，故意设置规则陷阱，坑**用户，助该公司拉拢新用户，大力虚假宣传，行为极其恶劣，其心不诚。望追公道，还我应得现金奖励！！！陈某某 2019-11-17 投诉对象：拼多多 投诉问题： 质量问题- 虚假宣传,
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拼多多商家~千机友店，恶意不发货，非法集资，耽误用户其它平台双十一活动双十一在千机友店里买了一个6188的商品，然后店家说3天左右发货，商品详情页是最晚6天内发完，这里描述的就按6天算，中间一直催，平台客服也找了，没用他们同流合污，现在过了6天时间发货还是遥遥无期，我们几百号人都没发，目前为止只发了几个。我认为他们是先低价吸引用户下单！进行一波集资，然后拖发货，对我们消费者来说就是，双十一其他平台活动结束了！错过了其它平台活动，严重耽误了我们消费者。并且没有按约定按先后顺序发货！我们维权群里有的暴躁用户已经法院诉讼了。谢某某 2019-11-17 投诉对象：拼多多 投诉问题： 质量问题- 网络诈骗, 虚假宣传, 售后服务- 拒绝发货,
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办理的私教课程还有21节课没有上，优加游泳健身会拒绝退款，态度恶劣！之前是10000元买的私教课24节，当时刷卡的时候是拿了一张纸让我签名，然后购卡信息都是空白的，后来我有打算要搬家，跟健身房协商沟通退款，八月份跟教练说的，教练说让我和他们经理谈，跟他们经理谈了之后，他说这个你要跟你的教练说，让教练帮你转出去，不能够退款的。然后我跟教练说了，他说可以，帮我转，结果一个多月过去了，没有任何消息，每次问都说会转的会转的。然后后面再找他就说他离职了，这个事情让我自己找他们经理说，然后那个经理也是跟之前的教练一样说会给我转出去，有人买课程就转给他，可是现在已经十一月份了，整整三个月，一点消息都没有，我不相信他们健身房这三个月没一个人去。然后再联系到经理，他说他已经不在这个店了。到最后无果，我只能打电话到12315，可是也一直没有消息，也没有结果，在这个过程中，我去过一次健身房，新来的教练经理态度十分恶劣，让我自己去找人转课，他们这边不能退款。还拿了当初所谓的合同，上面写了不予退款。这个所谓的合同当时并没有人留给我一份底，也没有说过不予退款，而且我还看到我的课程有效期到6月份，但是这个之前从来没有人跟我说过，也没提过这个事情。现在我终于明白为什么他们一直敷衍我一拖再拖，等到我的课程有效期到了，这些课会自动清零，到时候我就什么都没有了。那个新来的教练说，我这边只能给你的解决办法就是你把这个卡挂到咸鱼上去转出去，我从八月份挂到了现在，一点消息也没有。之前承诺过会帮我转卡出去的教练，一拖再拖，然后走了一个又一个。难道卖课出去就能不管后面了吗？我跟优加游泳健身会已经沟通过无数次了都没有结果。消费者协会现在也没有消息，我的钱也不是大风刮来的。而且，这个私教课不属于消耗品，剩余的课程没有上过的为什么不能退，还态度那么恶劣，让我去找消协去，他们就是不退。他们合同明显就是霸王条款，希望消协可以帮我协商处理解决问题！姚某某 2019-11-20 投诉对象：优加游泳健身 投诉问题： 售后服务- 退款问题,
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投诉注册小集钱包和鲸纬科技扣费，盗刷本人于2019年11月15日在小米应用商店下载的活力花借贷APP注册登陆后，其推荐小集钱包，之后下载并在小集钱包平台注册填写资料，绑定认证银行卡，小集钱包在未明确告知情况下三次私自扣款收取共计299元的评估推荐服务费。注册过程没有任何收取费用提示信息，照片为扣款记录及小集钱包发送的短信通知；拨打客服电话40***06/40***00询问其公司全称均不告知，仅告知是小集钱包；现要求小集钱包立刻退回所扣的费用共299元，同时解除银行卡绑定，注销账号，赔礼道歉，相关部门追究相关责任人的责任。”张某某 2019-11-15 投诉对象：鲸纬科技 投诉问题： 其它- 安全问题, 乱扣费,
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美团上订的酒店 因有事23号去不了 美团和酒店不给退款 相互推诿问题18号订的23到24号的酒店 因为有事去不了 联系客服不给退款 霸王条款！根据消费者权益保护法，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第二章 消费者的权利第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。陈某某 2019-11-18 投诉对象：美团旅游 投诉问题： 质量问题- 拒绝退款, 售后服务- 客服服务差,
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天猫客服跟asus华硕旗舰店勾结，明知有错不处理！显卡发回，装鲁大师有过花屏一次，之后问客服要了驱动正常，想着7天无理由退货省事，事后拿发票去售后检测再决定，客服一在不处理，退货拆封后拒签，后续保修我需要发票提出发票问题，，承诺10号当天补发发票，到14号没看到，只能选择投诉发票10号发没有收到未履行承诺，直到天猫客服多次催促甚至联系不上商家，14号晚上9点半后提供单子，查询不到快递信息，15号依旧查询不到，直到16号才查询到快递信息 15号晚上9点多揽收的。10号承诺当天补发，直到14号投诉期间没人任何客服联系说晚发之类的话，一直到天猫客服多次联系（期间还有段时间联系不上商家以为跑路了）才发出15号才有的快递信息，至今没有收到发票不知道邮寄的什么东西。投诉24小时无人受理，商家传了一个据说发票截图 立刻天猫判定投诉不成立！史某某 2019-11-16 投诉对象：天猫 投诉问题： 质量问题- 产品质量缺陷, 售后服务- 发票问题,
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强买强卖，闲鱼寄卖客服在知晓我误操作点了拍卖我的手机拒绝停止拍卖服务明确将提供大量的买家选购我的手机。17号16:00左右验机估价出来了，我对价格不满意想退回我的手机，结果误操作点了开始拍卖，随后我打通了拍卖我手机的商家回收宝客服，希望退回我的手机，此时离竞拍还有1小时，客服拒绝。随后手机于2019-11-17 18:00 开始寄卖。手机长时间没有买家出价，于是我怀疑是闲鱼恶意打压手机价格，因为如果没有买家购买的话，闲鱼就会强制使用远低于市场价的价格回收（回收宝）。本人是希望使用闲鱼的大流量来出售自己的手机。但是由于没人购买，我就去搜索了，找了很久都找不到我寄卖的手机，更何况其他普通买家，通过与闲鱼客服的沟通，他们把买家限制了，必须通过验证才能购买，且在闲鱼不会提供入口，试问这样买家又怎么能购买到我的手机的，他们内部强制打压手机价格，我提出停止寄卖，被拒绝。现在我只想拿回我的手机，终止此次强买强卖！下图有给客服打电话的通话记录魏某某 2019-11-17 投诉对象：闲鱼 投诉问题： 售后服务- 霸王条款, 质量问题- 虚假宣传, 售后服务欠缺,
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根本搞不清对方来自哪个平台APP，鲸纬科技就乱扣费用，没有产生任何服2019年11月19日上午，我发现我的工商银行卡分三次被上海鲸纬信息科技有限公司扣费150+100+49，总计299元，但是我根本没有同意过这比扣费；我打电话咨询，要求退费，他们解释说这笔费用是提供给我服务了。他们所谓的推荐更合适的借款平台，就是他们泄漏并出卖你的个人信息给一大堆诈**的人。我强烈要求退费，对方直接粗暴地挂断我的电话。现向消费保投诉，希望得到帮助 谢谢闫某某 2019-11-19 投诉对象：鲸纬科技 投诉问题： 其它- 安全问题, 乱扣费,
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小集钱包app早已卸载了，今早突然收到信息鲸纬科技扣了我299元.小集钱包我都没印象了，手机app都早已卸载，但我肯定的是，我没在这个上面借过钱，因为我早已卸载，所以我也不可能有任何操作，但是今早睡醒，就收到了扣款信息。冯某某 2019-11-18 投诉对象：鲸纬科技 投诉问题： 其它- 安全问题, 乱扣费,
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