近日,媒体发现,有关一款名为“易到用车”的APP投诉大量涌现,官方回复率仅为17%。在消费保平台,关于“易到用车”的投诉就有近300条……到底是什么原因导致大量投诉出现,为什么“易到用车”对投诉不予理会?
充值2000元,退款半年未解决
据浙江台州的冯先生介绍,他最早是用第三方打车软件叫到易到APP的网约车,用了几次后干脆直接下载易到用车的软件。
登录易到用车APP可以发现,为了吸引用户,推出许多优惠政策,例如充值100元送100元之类的,于是,冯先生在这款APP上先后总共充值2000多元。
“充钱以后,金额其实并不便宜,感觉平台变向提高了打车价格。”
冯先生表示,大概在两年前得知易到平台不行了,且用该软件都叫不到车子,就一直非常担心自己充的钱还能不能要回来。
半年前,平台推出易到权益保障计划,可以申请退回账户费用,冯先生随即提出申请。
从上面这个截图来看,冯先生排在第3571位;现在半年时间过去了,这个数字没有任何变化,钱也一直没有退回来。据了解,目前排队人数已经上涨到近3万人。
多名投诉人投诉易到APP
无独有偶,多名投诉人通过消费保平台投诉易到APP。
佘先生称两年前在易到APP充值了2400元,平台在2个月后开始无法约到车,也无法联系到客服。
孔女士在易到APP充值500元,一直未使用,2020年7月23日早上登录时发现无法正常登录,多次登录显示登录异常,客服电话一直未打通。孔女士申请商家退款,认为易到APP不能以逃避的态度面对广大消费者。
不仅乘客无法退款,司机也一样无法提现。李先生是易到APP平台的一名车主,李先生表示自己辛辛苦苦一单一单赚的血汗钱提不出来,至今还有6988元,而如今易到APP都无法打开,不知道要如何讨个说法。
近3万用户申请轮候提现
据了解,早在3年前,受乐视生态崩盘影响,易到用车也出现延期提现甚至无法提现的问题。
从2018年8月开始,司机们通过易到平台开网约车所赚取的佣金陆续无法提出,这些佣金(单人)或高达十几万。
易到用车最初以返现形式“引导”用户进行充值,由于近年来打车费的不断提高,该平台有时根本打不到车。
易到用车官方微博显示,2021年8月20日,易到用车发布《关于用户余额及待偿账务解决方案的公告》。
公告提到,易到针对历史遗留的账户余额问题进行全面规划及制定解决方案,并于2021年9月9日设立专门的“待偿账户”,对余额及待偿账务问题进行专项解决。
这个“易到权益保障计划”主要通过商城消费、自营抵扣、债股转换和轮候提现的方式逐步兑现用户的所有权益。
根据退款客户反映来看,所谓的商城消费和自营抵扣都是一些高价的兑换商品,故而用户选择最多的就是轮候提现的方式。目前,平台上提现排队的用户达到了近3万人。
消费保提醒大家,遇到此类情况除了可以发布投诉之外,还可以尝试联系商家所在地交通运输主管部门,进行多方维权。