因为明星韩雪的怒怼
最近的携程处在舆论的风口浪尖
其危机公关团队估计非常捉急了
小编先带大家回顾下这起热点事件：
10月9日，韩雪发微博曝光携程隐藏订票“预选保险框”，且表示自己的酒店订单不止一次被转卖，海外地接严重违法违规，还奉劝大家：携程在手，看清楚再走。此事一出，立即引来无数吃瓜群众的围观，韩雪的这条微博得到了将近4万条的评论和26万的点赞数。可见，被携程坑过的消费者不计其数。
（韩雪微博下面的网友评论纷纷表示支持）
小编了解到，据网上的相关报道称，针对近日携程搭售的投诉，携程于10日回应表示携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。
携程的“秘密”：同时不同价
然而，韩雪怼携程一事尚在发酵，又有网友爆料称，自己曾多次使用携程旅行搜索某一航班机票，第一次搜到的价格最低，多次搜索后会发现票数只剩几张，价格也越来越高，但是换一台电脑查询，机票又马上多了起来。而小编的朋友也遇到了同一时间用不同手机搜索发现票价不一的情况。
What？！携程还有这样的秘密？这个“坑”是真的吗？小编决定用两部不同的手机下载携程App后亲自试验。结果发现，确实存在如网友所说的情况。
同一时间、不同手机，票价不同
10月13日下午，小编先使用A手机打开携程App，随机选取了20：45分北京至上海的中联航空KN5987号航班的经济舱，首次查询的价格为370元，多次搜索后发现价格上涨为395元。为了验证网友所说，下午15：42分，小编分别在A手机和B手机（B手机为首次查询）中搜索14日北京至上海的中联航空KN5987号航班的经济舱，其中A手机显示的票价为395元，B手机显示的价格为370元。
同一手机、不同时间，票价不同
小编使用同一台手机打开携程App，分别在13：37分和13：40分随机选取了07：20分北京至深圳的深航ZH9112号航班的经济舱，两次查询的票价分别显示为890元和980元。间隔3分钟，票价差了90元。
国航App：同一时间、不同手机，距离起飞时间的提示不同
而除了携程App，小编发现国航App的显示情况似乎也怪怪的。
14日，小编用A手机和B手机登录国航App查询票价，在同时段10:59分随机搜索15日13：20分北京至深圳CA1303号航班的经济舱，发现页面中对距离起飞时间的提示存在不同，A手机中显示的是距离起飞还有1天3小时，而在B手机中显示的却是距离起飞还有1天2小时。
用高科技挖坑？
现如今的大数据、人工智能等技术愈来愈发达，企业本该利用这些新兴技术更好地服务消费者，奈何某些企业却如此“洞察人心”。掌握着消费大数据的企业知道，在短时间内连续查票的用户一定是着急订票的消费者，因此便顺势提价。而消费者在急忙订票的情况下往往无法发现这一漏洞，于是这些OTA旅游平台便一次次地在其中赚取差价。
【消费保温馨提醒】
小编想说，对于去哪儿、携程网等在线旅游平台的套路，消费保此前也发文报道过，且经常接到消费者对OTA在线旅游平台的诸多投诉。其实许多消费者对携程早已是口诛笔伐，奈何个体消费者的力量太弱，这么多年来也没有引起携程等在线旅游平台的重视。这次韩雪借助其明星的影响力才让携程重视此事，推出“普通预订”窗口。小编衷心希望，携程等在线旅游平台可以尊重每一位消费者的诉求，不要让“携程在手，看清楚再走”成为事实。
最后，消费保想提醒广大消费者在OTA平台订购机票等产品时要注意以下几点：
1、订票前可以采取“先比价搜索，再官网查询”的策略。
2、如果是凌晨的航班，要注意登机的时间与日期不要弄错，在付款之前要反复确认行程和出发时间。
3、与OTA发生消费纠纷时，第一时间找企业客服投诉，要求对方退还多收取的款项。
4、和商家或平台协商无果的情况下，建议拨打12301旅游热线或到旅游局和当地的工商局进行投诉。此外，还可以到第三方免费投诉平台（如消费保）进行投诉。
消费保,免费处理消费投诉的公益平台!
