消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉我爱我家 乱收费、合同纠纷，期望退费。
2022-06-04江苏省的谢某向消费保投诉称：”房屋续租我爱我家以目前公司强制要求，收取服务费，目前服务费为房租的3%，我爱我家服务了什么？仅仅提供了房租，其余服务了什么？请问这个服务费是否合理？是否为我爱我家所以门店都强制收取“ ，谢某的投诉诉求为我爱我家退费。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给我爱我家平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《房屋续租，我爱我家不合理要求收取服务费》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的住房租赁领域用户有效投诉问题显示，住房租赁较多的投诉问题为退费不及时、拒绝退费、售后服务差、合同纠纷、乱收费，其他被投诉的住房租赁平台还有：爱公寓、寓见公寓、自如、蛋壳公寓、我爱我家、亿心爱公寓、蘑菇租房、紫梧桐、中天置地、安间公寓、巴乐兔、碧桂园、歆禺公寓、小家联行、广发租房、乐伽公寓、青客公寓、Q房网、青友公寓。
【投诉案例一】投诉我爱我家：我爱我家提前退租未按照合同进行扣费，多扣两个月房租
用户陈某投诉我爱我家称：“本人在我爱我家租房，因疫情期间不能承租，于2020年3月10日口头向我爱我家业务经理提出退租，对方当时答应，后续多次询问对方进展情况，他们业务经理推脱说需要在APP申请，于2020.4.3日在其官方相寓APP申请后询问进展情况，对方又不认账，说要从将钥匙递交到他本人手里才算，于是又改成2020年4月9日开始算退租，后来对方又耍赖说从2020年4月17日才算退租。当时对方交给我们一份退租明细上边并且盖了章上边标明应退租24459.6元，后来对方又再次反悔说要再扣第二次七天加一个月房租，最终对方从42204.8的费用通过各种耍赖的方式最终只退回我们19694.47元。我们每年在我爱我家交8632.8元的房屋服务费，之前两年每年交一万四千多的房屋服务费，对方在退租的时候说房屋需要修复又私下让我们交了3000元的维修金。并号称不交信不信我不给你退租，对方一开始找出精装房照片和我们说这是交房给我们的照片，后来我们查了合同上边并没有这些物品，对方又改口说房东来看了不满意，我们说楼道有监控你确认房东来了吗？对方经理又说没有来，第二天对方找了一个男的过来说是房东儿子，经和邻居核实中介找的这个所谓房东儿子并不是，只是一个中介人员。本次事件前前后后我爱我家各种套路的想办法去扣费用，延期给我们退费用，疫情期间我们生活都不易，希望按照合同办事，不要吃相那么难看！”
【投诉案例二】投诉我爱我家：我爱我家
用户刘某投诉我爱我家称：“我于2019年1月15日在我爱我家租房，签订一年合同；我们是2019年9月11日中午收到居委会送来的整改告知书，要求拆除隔断，限制7日内搬离（2019年9月18日），自9月11日收到通知起就联系我爱我爱管家及客服人员解决这件事情,我爱我家中介公司并未作出积极解决办法的行为，且态度特别强硬，并且拒绝赔偿，我们找我爱我家商量退租和赔偿问题，我爱我家说只退押金、未产生的服务费、未产生的房租，不支付违约金也不支付搬家费。最近我爱我家维修人员一直给我打电话要拆除隔断,我将无处可住，家里贵重物品也无处可放，严重影响我工作和生活，现在我们只能请假去找房子，这完全就是欺压弱者，霸王条款，他们明知是违建还要出租给我，极度不负责任，而我刚毕业就租在这里并不知道这种阳隔是违建，我希望我爱我家给我个双方认可的解决，并且做出相应的赔偿。 我的诉求是归还我押金（2250）、未产生的服务费（900）、未产生的房租（2250）,共计即5400元，按照合同要求赔偿我1.75个月的房租,即3937.5元，误工费加搬家费1000元；合计总金额10337.5。”
2022-06-04江苏省的谢某向消费保投诉称：”房屋续租我爱我家以目前公司强制要求，收取服务费，目前服务费为房租的3%，我爱我家服务了什么？仅仅提供了房租，其余服务了什么？请问这个服务费是否合理？是否为我爱我家所以门店都强制收取“ ，谢某的投诉诉求为我爱我家退费。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给我爱我家平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《房屋续租，我爱我家不合理要求收取服务费》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的住房租赁领域用户有效投诉问题显示，住房租赁较多的投诉问题为退费不及时、拒绝退费、售后服务差、合同纠纷、乱收费，其他被投诉的住房租赁平台还有：爱公寓、寓见公寓、自如、蛋壳公寓、我爱我家、亿心爱公寓、蘑菇租房、紫梧桐、中天置地、安间公寓、巴乐兔、碧桂园、歆禺公寓、小家联行、广发租房、乐伽公寓、青客公寓、Q房网、青友公寓。
【投诉案例一】投诉我爱我家：我爱我家提前退租未按照合同进行扣费，多扣两个月房租
用户陈某投诉我爱我家称：“本人在我爱我家租房，因疫情期间不能承租，于2020年3月10日口头向我爱我家业务经理提出退租，对方当时答应，后续多次询问对方进展情况，他们业务经理推脱说需要在APP申请，于2020.4.3日在其官方相寓APP申请后询问进展情况，对方又不认账，说要从将钥匙递交到他本人手里才算，于是又改成2020年4月9日开始算退租，后来对方又耍赖说从2020年4月17日才算退租。当时对方交给我们一份退租明细上边并且盖了章上边标明应退租24459.6元，后来对方又再次反悔说要再扣第二次七天加一个月房租，最终对方从42204.8的费用通过各种耍赖的方式最终只退回我们19694.47元。我们每年在我爱我家交8632.8元的房屋服务费，之前两年每年交一万四千多的房屋服务费，对方在退租的时候说房屋需要修复又私下让我们交了3000元的维修金。并号称不交信不信我不给你退租，对方一开始找出精装房照片和我们说这是交房给我们的照片，后来我们查了合同上边并没有这些物品，对方又改口说房东来看了不满意，我们说楼道有监控你确认房东来了吗？对方经理又说没有来，第二天对方找了一个男的过来说是房东儿子，经和邻居核实中介找的这个所谓房东儿子并不是，只是一个中介人员。本次事件前前后后我爱我家各种套路的想办法去扣费用，延期给我们退费用，疫情期间我们生活都不易，希望按照合同办事，不要吃相那么难看！”
【投诉案例二】投诉我爱我家：我爱我家
用户刘某投诉我爱我家称：“我于2019年1月15日在我爱我家租房，签订一年合同；我们是2019年9月11日中午收到居委会送来的整改告知书，要求拆除隔断，限制7日内搬离（2019年9月18日），自9月11日收到通知起就联系我爱我爱管家及客服人员解决这件事情,我爱我家中介公司并未作出积极解决办法的行为，且态度特别强硬，并且拒绝赔偿，我们找我爱我家商量退租和赔偿问题，我爱我家说只退押金、未产生的服务费、未产生的房租，不支付违约金也不支付搬家费。最近我爱我家维修人员一直给我打电话要拆除隔断,我将无处可住，家里贵重物品也无处可放，严重影响我工作和生活，现在我们只能请假去找房子，这完全就是欺压弱者，霸王条款，他们明知是违建还要出租给我，极度不负责任，而我刚毕业就租在这里并不知道这种阳隔是违建，我希望我爱我家给我个双方认可的解决，并且做出相应的赔偿。 我的诉求是归还我押金（2250）、未产生的服务费（900）、未产生的房租（2250）,共计即5400元，按照合同要求赔偿我1.75个月的房租,即3937.5元，误工费加搬家费1000元；合计总金额10337.5。”
