消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉其它培训机构 虚假宣传、霸王条款,期望延长服务、改善服务。
2020-12-24河北省的张某向消费保投诉称”我于2020年9月20日在佳鑫诺教育集团秦皇岛分店报名小班公共课,并预缴纳专业课占座费,共计3050元。在上课前并不了解有回放限制,在开始上课后发现网课回放限制次数,每堂网课回放最多三次,当时因为钱已经交了就接受了这个现实,到现在,公共课网课上完,佳鑫诺教育集团却通知网课回放限制在2021年1月5日,不按照其配套软件上次数三次的限制走,而是按照截止日期走。首先,我花钱上网课本来就不比线下课,花一样的钱上网课,如果没有回放那我付出的钱和我的利益不成正比,且有回放截止日期这件事并不是一开始就通知大家的,而是在课程快要结束时通知大家有截止日期,我认为这欺骗了消费者,也侵害了消费者的知情权,我购买的商品她的价值因为这一举动大打折扣,根本不值3050元,而且占座费不去上课也不退还,钱我可以不要,但是课程回放不能就这么截止,要求机构延长回放时间,至少延长到专接本考试前,或者不设置截止日期按照当初软件上设置3次回放次数限制走“
张某的投诉诉求为其它培训机构延长服务、改善服务。
据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示,培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款,另外,培训机构的被投诉对象还有:韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。
【投诉案例一】投诉其它培训机构:敏试培训机构的定金不退给我…课什么都没上…资料也没有给我
用户谢某投诉其它培训机构称:“培训机构不给退定金……还说他们公司规定的……我什么都没有收到……还说寄资料的……之前提过退款不给退……”。
【投诉案例二】投诉其它培训机构:其它培训机构
用户刘某投诉其它培训机构称:“2019年12月从网上搜到了这个学校,想学一门专业,学校的一个老师通过我的资料联系到我,经过了解,3月9号交了16000的学费,说是一年加一个月的。上学去的时候还要再交14000,一共两年.自从交了首款,就一直在网课,上了大概一个半月,学校也没开学,也没有通知什么时候可以去学校,我现在不想上了,学校告诉我,如果不上的话,一分钱都退不了,我学都没有上,连你们学校都没有去过,为什么不退我钱,有个老师告诉我可以办理休学,我不想休学,我现在不想上了,我去上班过几年依旧不想上,到时候想上我可以重新交学费,我为什么要把钱存在你们呢。我希望学校可以尽快处理这个问题。因为我的爸妈挣钱也都不容易。那这1.6w 不知道他们辛苦多少月的血汗钱,谁的钱也不是大风刮来的。”。
2020-12-24河北省的张某向消费保投诉称”我于2020年9月20日在佳鑫诺教育集团秦皇岛分店报名小班公共课,并预缴纳专业课占座费,共计3050元。在上课前并不了解有回放限制,在开始上课后发现网课回放限制次数,每堂网课回放最多三次,当时因为钱已经交了就接受了这个现实,到现在,公共课网课上完,佳鑫诺教育集团却通知网课回放限制在2021年1月5日,不按照其配套软件上次数三次的限制走,而是按照截止日期走。首先,我花钱上网课本来就不比线下课,花一样的钱上网课,如果没有回放那我付出的钱和我的利益不成正比,且有回放截止日期这件事并不是一开始就通知大家的,而是在课程快要结束时通知大家有截止日期,我认为这欺骗了消费者,也侵害了消费者的知情权,我购买的商品她的价值因为这一举动大打折扣,根本不值3050元,而且占座费不去上课也不退还,钱我可以不要,但是课程回放不能就这么截止,要求机构延长回放时间,至少延长到专接本考试前,或者不设置截止日期按照当初软件上设置3次回放次数限制走“
张某的投诉诉求为其它培训机构延长服务、改善服务。
接到以上用户投诉后,消费保平台第一时间将投诉内容移交给其它培训机构平台相关工作人员处理,该投诉处理进度可点击《佳鑫诺教育机构网课不只限制观看次数还限制截止日期》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示,培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款,另外,培训机构的被投诉对象还有:韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。
【投诉案例一】投诉其它培训机构:敏试培训机构的定金不退给我…课什么都没上…资料也没有给我
用户谢某投诉其它培训机构称:“培训机构不给退定金……还说他们公司规定的……我什么都没有收到……还说寄资料的……之前提过退款不给退……”。
【投诉案例二】投诉其它培训机构:其它培训机构
用户刘某投诉其它培训机构称:“2019年12月从网上搜到了这个学校,想学一门专业,学校的一个老师通过我的资料联系到我,经过了解,3月9号交了16000的学费,说是一年加一个月的。上学去的时候还要再交14000,一共两年.自从交了首款,就一直在网课,上了大概一个半月,学校也没开学,也没有通知什么时候可以去学校,我现在不想上了,学校告诉我,如果不上的话,一分钱都退不了,我学都没有上,连你们学校都没有去过,为什么不退我钱,有个老师告诉我可以办理休学,我不想休学,我现在不想上了,我去上班过几年依旧不想上,到时候想上我可以重新交学费,我为什么要把钱存在你们呢。我希望学校可以尽快处理这个问题。因为我的爸妈挣钱也都不容易。那这1.6w 不知道他们辛苦多少月的血汗钱,谁的钱也不是大风刮来的。”。