投诉咕比启蒙音乐启蒙课退费一直没处理

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉咕比启蒙课 退款问题、退费不及时,期望退款。

2022-01-16河南省的朵某向消费保投诉称”我们是咕比启蒙围棋课老学员,后来老师给我们推荐音乐课,并承诺不满意15节课程内可退费,我们上课6节课,孩子不感兴趣,找老师找后台申请,一直没给我们处理下来“
朵某的投诉诉求为咕比启蒙课退款。

接到以上用户投诉后,消费保平台第一时间将投诉内容移交给咕比启蒙课平台相关工作人员处理,该投诉处理进度可点击《投诉咕比启蒙音乐启蒙课退费一直没处理》查看实时处理进度。

据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示,培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款,另外,培训机构的被投诉对象还有:韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。

【投诉案例一】投诉咕比启蒙课:咕比启蒙课售后差,课程被迫中止
用户吴某投诉咕比启蒙课称:“因为疫情影响所以选择了咕比线上课,暂时定了半年的,然后课程和画具包一期比一期敷衍就算了,结果画具包才送了几期就不送了,理由是疫情问题。但是前段时间还想叫我续课来着,不知道是否因为我没续课所以这样,老师用课程升级为由把我推给另个老师,这个老师也处理不好问题,推给物流,打电话给售后又推给这个老师,我要求换个物流也一直坚持不给我换就让我等,等了都快一个月了,问题还一直得不到解决只能走投诉渠道。”。

【投诉案例二】投诉咕比启蒙课:咕比启蒙课
用户郑某投诉咕比启蒙课称:“一开始买课程的时候,说一个月内不喜欢都可以退,只扣三百的服务费,我理解是包括琴在内,琴不用退也只扣300,我就想着可以试试反正琴也不止300,不到一个月时间发现孩子不喜欢上,及时跟任课老师说退费,没有进展,联系销售老师,销售老师给我处理的进度加快了,然后到账1899,扣了800,后来了解到才知道琴500块钱,我就问琴能不能退,当初只是说扣300,后来授课老师说包装盒子在就可以退琴,同意退琴,我就把琴寄回去,过了好几天任课老师才打来电话,说我只申请退费没申请退琴,任课老师他根本没跟进退费的事情,而且期间也没有别的老师跟我联系退费金额和事由,现在说过了十五天不能退琴。琴已经签收,作为一个规模较大的线上课程,强买强卖,不做好售后,隐瞒欺骗消费者,侵犯我的知情权,消费权。扰乱市场秩序,希望咕比公司能处理好退琴的事宜。”。
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