投诉瓜瓜龙英语单方面更改服务方式

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉瓜瓜龙 虚假宣传、退款问题、霸王条款,期望延长服务、改善服务。

2021-10-18河南省的尚某向消费保投诉称”我是于2021年3月份给孩子买的瓜瓜龙试听课程,然后购买的一年的课程,刚开始瓜瓜龙承诺有跟学服务,建立的有家长群,而且课程是一天更新一次,孩子不快不慢的每天跟着学习,今年9月份,突然就单方面说没有办学服务,而且课程全部给孩子解锁,然后教材全部邮寄过来,我们家长表示不同意,但是瓜瓜龙无任何回复。“
尚某的投诉诉求为瓜瓜龙延长服务、改善服务。

接到以上用户投诉后,消费保平台第一时间将投诉内容移交给瓜瓜龙平台相关工作人员处理,该投诉处理进度可点击《投诉瓜瓜龙英语单方面更改服务方式》查看实时处理进度。

据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示,培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款,另外,培训机构的被投诉对象还有:韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。

【投诉案例一】投诉瓜瓜龙:赠送的课程未赠送
用户莫某投诉瓜瓜龙称:“买课的时候有赠送课程,一直也没送,现在告诉我不能送了,怎么可以这样呢?”。

【投诉案例二】投诉瓜瓜龙:瓜瓜龙
用户秦某投诉瓜瓜龙称:“2020年给2岁多我儿子报的瓜瓜龙英语、思维、人文,因为当时孩子年龄小,只有英语有l1,其它两门课瓜瓜龙开放课程没有l1小年龄段的,老师说可以免费学l2直到l1研发出来,后来l1出来后思维和人文调整到l1,现在因为双减政策,瓜瓜龙不考虑孩子学习程度、家长心里想法,强制要将思维、人文调整到l2 6-8岁的一个课程,为了配合瓜瓜龙教育机构,家长提出之前l2解锁过的就不要重复解锁了,从没解锁的当月开始,因为已经解锁,教材也发了,再继续解锁发教材也没有任何意义。家长已经配合国家政策,为什么瓜瓜龙就不能按实际情况为家乡考虑下呢?并不是l2课程没有开发出来,而是瓜瓜龙工作人员惰性太大,一刀切的处理办法太不合理!要求退费,直接是超出每节课的平均价格,教材双扣费,原本报的课程价格几千元,下来只退一小部分,为什么我们只学了一半,不能退剩一半钱?调整到l2缺伴学老师指导,这服务质量打折是不是应该再退半价的基础上多退一部分?现在诉求:1.如果要超年龄段解锁l2课程,按之前l2学完后的顺延。2.如果不同意退费,退费按用课程课时和报名金额评论每课时多钱,实际的课时按平均值退。3.瓜瓜龙客服人员态度极为恶劣,什么回答都是无能为力,不好意思,解决不了。我们报名的时候可不是这么说的。 如果不同意就强制发放课程,这霸王条款是真不把家长和监督部门放在眼里”。
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# 瓜瓜龙
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