老百姓大药房散利痛无库存，虚假售卖

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉老百姓大药房 网络诈骗、拒绝发货，期望赔偿、发货。

2022-12-14上海的付某向消费保投诉称”2022年12月12日，我在微信小程序：老百姓大药房购买了一盒散利痛，付款时，界面显示散利痛仍有库存，付款后商家承诺1-3天内到货。2022年12月14日，距离购买药品已过48小时后，商家没有提供任何物流信息，小程序一直处于崩溃状态，用户无法登陆，订单也消失不见。打电话给人工客服，客服却告知我们：1.现在根本没有货 2.无法确定发货时间 3.想要货就一直老实等着。老百姓大药房在无货的情况下，仍然上架药品，诱导消费者付费，且付费前，小程序可使用，付费后就崩溃，消费者登录不上，订单更是消失不见，无任何有效售后，合理质疑老百姓大药房欺诈消费者，不发货私吞购买者钱财。（与客服的通话录音及无法登陆小程序的录像都有留存，由于格式问题无法上传至附件，如后续调查需要，我方均能提供）“
付某的投诉诉求为老百姓大药房赔偿、发货。

 

据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、霸王条款，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

【投诉案例一】投诉老百姓大药房：在老百姓大药房微信公众号购买了5个儿童口罩，到店领取没货打电话退款没退
用户胡某投诉老百姓大药房称：“2020年3月7日到老百姓大药房微信公众号购买5个儿童口罩，拍的时候说有货。到店领取没货。公众号没有退款服务，打电话到公众号上的电话退款，接了说退给我但是到现在也没退，也没人解释或者说一下”。

【投诉案例二】投诉老百姓大药房：老百姓大药房
用户陈某投诉老百姓大药房称：“本人2月17号下的单，买的药，然后一直不发货，打电话联系他们，他们说快递不肯收，要给我退款，但一直不给我退款，然后今天网上商城打不开了，电话也打不通了”。