消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网 产品质量缺陷、虚假宣传、售后服务欠缺，期望退款、赔偿。
2020-02-12山东省的宋某向消费保投诉称”年前在淘宝天海藏旗舰店购买了两张海鲜兑换卡，一张送人一张寄回家给父母，因为疫情我提前回到家，在吃这个帝王雪蟹的时候发现有腐烂情况，及时和卖家联系，客服解决问题的方法就是蟹扔垃圾桶给50块钱，我觉得很不合理，我花两百多块钱买的海鲜不就是吃的吗？如果是为了你五十块钱赔偿我为啥要买，解决不了问题，我就申请了售后服务，今天2月12号淘宝客服驳回了我的请求，我都不知道什么原因为什么驳回，图片我也提供了就是没有解决问题，作为一个消费者我觉得我的合法权益受到了侵害，所以投诉商家，第一他们宣传海报明文标注口碑品牌值得信赖，有专业人员严格把关，第二我认为客服处理问题方法存在不合理，我反映问题是为了更好的解决他直接让我把蟹扔垃圾桶给我50块钱赔偿，我认为这是在侮辱我，他说蟹只值50块钱我说给他转150让他给我寄两只我提供运费，然后他就不说了开始转移话题，其次淘宝客服介入只是让我等了两天直接驳回申请，他要图片我也给了，我也配合相信他们结果还是偏向卖家，我一个消费者合法权益被侵害了还找不到能保护我得人，说实话真的很心寒的，我只要一个说法一个合理的解释难道这也有错吗？我相信不管是谁买了东西发现是水货也会心里不舒服吧，更何况另一张卡我是送人了，如果质量也有问题那是花钱打脸啊“
宋某的投诉诉求为淘宝网退款、赔偿。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。
【投诉案例一】投诉淘宝网：因产品严重质量问题，给消费者及使用环境、相关人员造成较大伤害
用户王某投诉淘宝网称：“于2021年1月14日在淘宝商铺“希达电器”购买煤气灶一台，过程中均按照标准进行作业。于2021年3月30日早上9点左右，煤气灶出现爆炸，玻璃面板严重崩裂、飞溅，造成当时正在作业的2名人员手部受伤，流血不止，后厨部分餐品溅入玻璃，餐品倾倒。同时，因为突发事故，给消费者的经营主体及商场环境造成严重不良影响。此次因产品严重质量问题，给消费者及使用环境、相关人员造成较大伤害，请求相关责任单位及部门及时、妥善解决。”。
【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户马某投诉淘宝网称：“承诺了72小时发货，已经第12天了.一点信誉都没有，而且卖家根本没有一点解决问题的态度.所有消息全部已读，就是不回，淘宝对此监管也很差，每次只说反馈反馈，除了去旺旺联系了一下卖家，其他什么方法也没有，联系卖家的结果也不告之.使用淘宝这么多年第一次发生这种状况，实在是失望！”。
2020-02-12山东省的宋某向消费保投诉称”年前在淘宝天海藏旗舰店购买了两张海鲜兑换卡，一张送人一张寄回家给父母，因为疫情我提前回到家，在吃这个帝王雪蟹的时候发现有腐烂情况，及时和卖家联系，客服解决问题的方法就是蟹扔垃圾桶给50块钱，我觉得很不合理，我花两百多块钱买的海鲜不就是吃的吗？如果是为了你五十块钱赔偿我为啥要买，解决不了问题，我就申请了售后服务，今天2月12号淘宝客服驳回了我的请求，我都不知道什么原因为什么驳回，图片我也提供了就是没有解决问题，作为一个消费者我觉得我的合法权益受到了侵害，所以投诉商家，第一他们宣传海报明文标注口碑品牌值得信赖，有专业人员严格把关，第二我认为客服处理问题方法存在不合理，我反映问题是为了更好的解决他直接让我把蟹扔垃圾桶给我50块钱赔偿，我认为这是在侮辱我，他说蟹只值50块钱我说给他转150让他给我寄两只我提供运费，然后他就不说了开始转移话题，其次淘宝客服介入只是让我等了两天直接驳回申请，他要图片我也给了，我也配合相信他们结果还是偏向卖家，我一个消费者合法权益被侵害了还找不到能保护我得人，说实话真的很心寒的，我只要一个说法一个合理的解释难道这也有错吗？我相信不管是谁买了东西发现是水货也会心里不舒服吧，更何况另一张卡我是送人了，如果质量也有问题那是花钱打脸啊“
宋某的投诉诉求为淘宝网退款、赔偿。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。
【投诉案例一】投诉淘宝网：因产品严重质量问题，给消费者及使用环境、相关人员造成较大伤害
用户王某投诉淘宝网称：“于2021年1月14日在淘宝商铺“希达电器”购买煤气灶一台，过程中均按照标准进行作业。于2021年3月30日早上9点左右，煤气灶出现爆炸，玻璃面板严重崩裂、飞溅，造成当时正在作业的2名人员手部受伤，流血不止，后厨部分餐品溅入玻璃，餐品倾倒。同时，因为突发事故，给消费者的经营主体及商场环境造成严重不良影响。此次因产品严重质量问题，给消费者及使用环境、相关人员造成较大伤害，请求相关责任单位及部门及时、妥善解决。”。
【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户马某投诉淘宝网称：“承诺了72小时发货，已经第12天了.一点信誉都没有，而且卖家根本没有一点解决问题的态度.所有消息全部已读，就是不回，淘宝对此监管也很差，每次只说反馈反馈，除了去旺旺联系了一下卖家，其他什么方法也没有，联系卖家的结果也不告之.使用淘宝这么多年第一次发生这种状况，实在是失望！”。
