消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉腾讯课堂 退款问题、客服电话打不通，期望退款。
2022-02-27广东省的陈某向消费保投诉称”我买了腾讯课堂上的课现在不想要了想退款，但没有退款申请键，联系机构，机构又不理我。本人大学生在支付宝的青社团兼职上看到京鸿教育的找兼职，兼职上面说将通过三节免费ps课程带你学会ps，之后接单就是可以做兼职赚钱，之后通过二维码加上了老师，学完第二节课通讯课堂上面的老师就提议我们报名课程，说只有15个名额叫快点抢，还要支付50元定金（后来发现报名的有很多人）本来不想报名付费课程毕竟太贵，但加我的老师一直诱导我，说这个助学基金呢就是腾讯课堂和百度联合发起的助学基金，说有助学金后期可以边学边做兼职还钱，给我打电话，让我在有度小满上贷款选择了二十四个月的分期，在此之前我对于利息都还不知情，后来查看居然有那么多的利息费用，他骗了我开分期，而且还选题非学生选项，还选了工资300-5000。我对此持有怀疑态度所以上网查了一下这个京鸿教育发现之前就是华晟教育还存在欺骗消费者的问题，不予以退款，说明这家机构是有前科的，而且现在还有这种现象存在。本人还在大学期间，希望腾讯课堂可以取消订单并联系度小满app把所有钱退回，并取消货款，所以想申请介入。“
陈某的投诉诉求为腾讯课堂退款。
据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。
【投诉案例一】投诉腾讯课堂：腾讯课堂平台乱收费
用户杨某投诉腾讯课堂称：“举报<湖南启点文化科技有限公司>机构课程 5月24日当晚报名后22时付款，发现部分服务细节跟描述的不一致，不是直播公开课老是本人带着学习，并且合同甲方名称跟盖章不一致，咨询工作人员也是不回复。因此在缴费1小时后（23点11分）申请退费，并截图给对应的工作人员。课程也是说好是直播同时会录播。但是连课程都没上，上课的链接也没有，居然显示要扣费（申请退费是显示全额退费）。 1. 投诉原因：交费半个小时候退费申请，所谓的老师也是明天才上课，没有产生实际课程，申请退款居然要扣费。 2. 投诉的课程链接：无 5月24日晚报名（当晚已经退款），说要明天5月25日才开始上课。 3.课程方都说课程是直播后才录播，现在没有开始直播教学，意思就是拿着之前录播好的，然后放在系统上，引导我们点击后就算开始学习了？”。
【投诉案例二】投诉腾讯课堂：腾讯课堂
用户曾某投诉腾讯课堂称：“2020年7月20日购买穿针引线学院的零基础缝纫课程共十节课，第一节是广告，第二节课可以听，之后的课程全是空的，留的电话还是欠费，现申请退款 ”。
2022-02-27广东省的陈某向消费保投诉称”我买了腾讯课堂上的课现在不想要了想退款，但没有退款申请键，联系机构，机构又不理我。本人大学生在支付宝的青社团兼职上看到京鸿教育的找兼职，兼职上面说将通过三节免费ps课程带你学会ps，之后接单就是可以做兼职赚钱，之后通过二维码加上了老师，学完第二节课通讯课堂上面的老师就提议我们报名课程，说只有15个名额叫快点抢，还要支付50元定金（后来发现报名的有很多人）本来不想报名付费课程毕竟太贵，但加我的老师一直诱导我，说这个助学基金呢就是腾讯课堂和百度联合发起的助学基金，说有助学金后期可以边学边做兼职还钱，给我打电话，让我在有度小满上贷款选择了二十四个月的分期，在此之前我对于利息都还不知情，后来查看居然有那么多的利息费用，他骗了我开分期，而且还选题非学生选项，还选了工资300-5000。我对此持有怀疑态度所以上网查了一下这个京鸿教育发现之前就是华晟教育还存在欺骗消费者的问题，不予以退款，说明这家机构是有前科的，而且现在还有这种现象存在。本人还在大学期间，希望腾讯课堂可以取消订单并联系度小满app把所有钱退回，并取消货款，所以想申请介入。“
陈某的投诉诉求为腾讯课堂退款。
据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。
【投诉案例一】投诉腾讯课堂：腾讯课堂平台乱收费
用户杨某投诉腾讯课堂称：“举报<湖南启点文化科技有限公司>机构课程 5月24日当晚报名后22时付款，发现部分服务细节跟描述的不一致，不是直播公开课老是本人带着学习，并且合同甲方名称跟盖章不一致，咨询工作人员也是不回复。因此在缴费1小时后（23点11分）申请退费，并截图给对应的工作人员。课程也是说好是直播同时会录播。但是连课程都没上，上课的链接也没有，居然显示要扣费（申请退费是显示全额退费）。 1. 投诉原因：交费半个小时候退费申请，所谓的老师也是明天才上课，没有产生实际课程，申请退款居然要扣费。 2. 投诉的课程链接：无 5月24日晚报名（当晚已经退款），说要明天5月25日才开始上课。 3.课程方都说课程是直播后才录播，现在没有开始直播教学，意思就是拿着之前录播好的，然后放在系统上，引导我们点击后就算开始学习了？”。
【投诉案例二】投诉腾讯课堂：腾讯课堂
用户曾某投诉腾讯课堂称：“2020年7月20日购买穿针引线学院的零基础缝纫课程共十节课，第一节是广告，第二节课可以听，之后的课程全是空的，留的电话还是欠费，现申请退款 ”。
