要求凯悦集团退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉凯悦酒店 虚假宣传,期望赔偿、改善服务。

2022-02-16广东省的王某向消费保投诉称”2021年11月花近10000元购买凯悦心参加了凯悦集团的90天住够12晚即可获得最高级别的环球客会籍的挑战活动,在今年1月初由于我并未在官方小程序里找到凯悦心挑战活动的到期时间,因此向客服询问,得到了活动到2月20日截止的答复。在约1月10日以前我就已经住了11晚了,后因疫情反复等原因,近一个月未出游,因快到官方客服告知的截止时间,我于2月12日入住了本地酒店。昨天在系统看到这第12个房晚已登记成功后,我向客服询问什么时候会升级到环球客,被告知已经超过90天的活动时间,这才知道之前客服告知的2月20日是错的! 因为官方答复错误造成环球客会籍获取失败,这实在是让人气愤不已!本来接下来约一年时间里,酒店房态允许的话就应该给我升级套房的,现在没有了!酒店应该按自己官方答复给我的2月20日计算活动结束时间,并给我升级为环球客会籍!“
王某的投诉诉求为凯悦酒店赔偿、改善服务。

接到以上用户投诉后,消费保平台第一时间将投诉内容移交给凯悦酒店平台相关工作人员处理,该投诉处理进度可点击《要求凯悦集团退款》查看实时处理进度。

据消费保平台2022年受理的酒店民宿领域用户有效投诉问题显示,酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、服务态度差、退费不及时、乱扣费、其它,另外,酒店民宿的被投诉对象还有:7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、格林豪泰连锁酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店等。

【投诉案例一】投诉凯悦酒店:诉求:取消凯悦天地尊贵会籍挑战
用户金某投诉凯悦酒店称:“凯悦双十一出了一个凯悦星的活动,其中有一项活动是订单买满100颗凯悦心即可申请参与尊贵会籍挑战,购买的时候并未仔细查看他们的活动细则,购买完成后直接申请了会籍挑战,之后发现申请挑战后涉及的100颗凯悦心将无法退款,哪怕有效期过后未使用的部分。在如今疫情反复的时期,我觉得这个条款不符合我的利益,随即致电凯悦客服要求取消会籍挑战的申请,但被告知这个申请一经申请不予以取消。个人觉得这个是霸王条款,没有给消费者任何反悔的权利。我的诉求就是取消掉会籍挑战的申请,恢复我这个凯悦心随时退、过期退的自由。”。

【投诉案例二】投诉凯悦酒店:凯悦酒店
用户王某投诉凯悦酒店称:“2021年11月花近10000元购买凯悦心参加了凯悦集团的90天住够12晚即可获得最高级别的环球客会籍的挑战活动,在今年1月初由于我并未在官方小程序里找到凯悦心挑战活动的到期时间,因此向客服询问,得到了活动到2月20日截止的答复。在约1月10日以前我就已经住了11晚了,后因疫情反复等原因,近一个月未出游,因快到官方客服告知的截止时间,我于2月12日入住了本地酒店。昨天在系统看到这第12个房晚已登记成功后,我向客服询问什么时候会升级到环球客,被告知已经超过90天的活动时间,这才知道之前客服告知的2月20日是错的! 因为官方答复错误造成环球客会籍获取失败,这实在是让人气愤不已!本来接下来约一年时间里,酒店房态允许的话就应该给我升级套房的,现在没有了!酒店应该按自己官方答复给我的2月20日计算活动结束时间,并给我升级为环球客会籍!”。
标签:
# 凯悦酒店
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服