投诉淘宝优调旗舰店虚假发货问题,要求赔偿

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉 售后服务欠缺、发货不及时,期望赔偿、发货、解释。
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2022-12-15浙江省的胡某向消费保投诉称”本人与12月3日在淘宝优调旗舰店购买了四双拖鞋,共计75.2元。卖家承诺72小时发货,后未发货被我投诉至淘宝平台。投诉一日后发货,发货后5日,物流始终不运输,后被告知,卖家在商品包装上贴了两张不同地址的快递单,导致快递不能确定准确运输地址而停止运输。一般情况下,快递会通知寄件人快递单贴错,但卖家无任何操作,由得让快递滞留,最后让顾客处理。最后没有办法,以失误为由退回至卖家处,并很快签收。卖家承诺重新发货,但三日后,卖家一直以催促中为由,不发货。我有理由怀疑是不想处理,而故意拖延。同时,我有理由怀疑商家因为在规定时间内发不了货,但不想被淘宝客服处罚,故意虚假发货,并贴两张相同收件人,但不同地址的快递单在商品上这种低级错误,导致物流无法运输,最终可以用正当理由拖延发货时间。我的诉求是在12月17日内马上发货,或者赔偿我商品价格的50%后退款。“
胡某的投诉诉求为赔偿、发货、解释。

 

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时,另外,第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多等。

【投诉案例一】投诉:南京荣世联创集团公司找不到人,广州不承认一家,内部承认一家
用户王某投诉称:“ 就是终止服务了,她和我说我这边还是开的,结果打电话没有用拉黑,说是移交给广州分公司,结果人家不承认,我问内部成员,内部成员说我们是一家的,当着警察面,司法局的面说不是一个公司,结果你说叫物料 他立马就说是同一家公司,录音,内部截图,我都有,当着警察的面也给假信息,然后警察也不管事,司法局也在讲,但你去用天眼查看南京和广州就是一个公司。”。

【投诉案例二】投诉:
用户郭某投诉称:“这个公司是学习易经风水的课程,刘老师号称是风水大师,我就去听了,还举办什么拜师仪式,搞得神乎奇神,交了钱我就开始学习,上了2天课听不懂,都是算命,开眼,看面相的等等一些内容,那个时候我怀孕了,内心很脆弱,觉得学学风水能家庭更和睦一些,还让刘老师来家里摆了摆风水,说摆完了之后老公事业孩子学习能变好,就让在家里买各种大象,假山,照片,镜子就各种在家里摆,我生完孩子他们也经常做拜师仪式,我没有去,因为感觉那个像是在洗脑一样,2022越想越不对劲,感觉被骗了,一个是没服务二个是课程内容根本无法理解,沟通了几次说无法退款,反反复复就是退不了,一直问我怎么退,就是在拖延,所以现在的局面就是希望你们能帮我把钱要回来,下面照片是销售人员让我买这东西布家里的风水”。

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