投诉沃特浦天猫店不兑现质保承诺

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫 产品质量缺陷、售后服务欠缺,期望退款。
天猫快速投诉入口: 点击投诉天猫


2022-03-15浙江省的徐某向消费保投诉称”2021年在沃特浦天猫旗舰店陆续五次买了防水材料,当初店铺承诺质保二十年,施工以前与客服发送现场照片,确定可以施工后,四个月全部起壳脱落,找店铺协商承诺的质保店铺找各种理由推脱责任并不兑现承诺质保“
徐某的投诉诉求为天猫退款。

天猫

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接到以上用户投诉后,消费保平台第一时间将投诉内容移交给天猫平台相关工作人员处理,该投诉处理进度可点击《投诉沃特浦天猫店不兑现质保承诺》查看实时处理进度。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时,另外,第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

【投诉案例一】投诉天猫:投诉天猫雅诗兰黛烂售后
用户赵某投诉天猫称:“当时是打算购买2瓶樱花水,总价值1720元,所以先买了120的券和1500的购物金,还付了200元的订金,最后发现自己付了4瓶的订金400元。然后去和客服沟通,说的喊我到时一号先把四瓶的尾款全部付了再全额退两瓶的钱给我。所以一号我就把四瓶的尾款全付了。结果退款少退款60元,给的理由是我用了我购买的120元的券,但是券也是我自己花钱买的啊。现在客服给我的解释是系统自动的,我只能亏了60元。但是当时的客服喊我付款时完全没用给我说明这些情况,导致我利益受损”。

【投诉案例二】投诉天猫:天猫
用户赵某投诉天猫称:“2018年11月17日在天猫平台上购买海尔空气器一台,商家当时承诺每年赠送一个滤网,2019年11月18日商家如期赠送一个滤网,可是到2020年11月18日时我催促他,商家说给查查.又过了一段时间,我没收到滤网,就又问他们,他们说再等等 总是以各种理由推脱,到2021年8月31日,还没有收到本应2020年11月赠送的滤网,导致我的机器10个月不能使用,我想天猫客服反应商家不履行承诺后,天猫客服更是和商家现在一起推卸责任,我向天猫平台反应了20多次,到现在也没有给我一个说法,商家承认有责任,但不去承担责任,天猫平台对商家虚假宣传不履行承诺的行为,不督促商家整改,更对商家没有一点惩戒措施,应了那句老话“店大欺客”,真心希望政府有关不能加大对淘宝天猫的监管力度,还消费者一个公道!!”。

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