投诉1药网未收到货，申请退款需要退货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉1药网 退款问题，期望退款。
1药网快速投诉入口: 点击投诉1药网


2022-12-16广东省的李某向消费保投诉称”本人11月22日在1药网购买了2瓶钙尔奇，下单成功后物流提示发出，11月23日物流信息提示退回，广州转运中心公司收入，之后再无物流信息。12月13日1药网提示订单已完成，咨询客服无人搭理，打电话也无人接听，申请退款，需要退货，未收到货，无法进行退款申请的下一步。“

李某的投诉诉求为1药网退款。

据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、霸王条款，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

【投诉案例一】投诉1药网：壹药网商家虚假发货且不退款
用户张某投诉1药网称：“因为疫情我于2020-2-10在1药网购买一瓶48元免洗洗手液。 商家于2020-2-12更新状态已发货并提供邮政快递号9897877539386 经过10天等待，仍无任何快递信息，我于2020-2-22日申请退款。但至今16天仍未收到退款，中间曾2次致电该网站，客服人员一直宣称会尽快处理，但实际完全没有任何作为，也给不出具体退款时间，此商家行为说的严重点就是诈骗。现我只要求商家尽快退款。”。

【投诉案例二】投诉1药网：1药网
用户温某投诉1药网称：“我于2月11日在1药网购买自营商品：板蓝根1袋、泡腾片1支；订单号为：20200211010640780380，金额¥90.20元。订单至今(2月17日)不予发货，物流状态始终显示“包裹信息已发送至门店，正在等待打包”。经过多次与客服人员沟通没有任何结果，每次沟通总是蒙混、搪塞、推诿绕圈子回到原点，对货物到哪里完全不知，每次回答“已经催过了”，之后又杳无音信，也从来不主动联系我，至今天客服已完全不回复我任何的消息！这样的服务既对消费者不负责又毫无专业可言！作为一个网上大药网，客服体系完全不重视服务！能让消费者经历这样的体验实在愧对1药网三个字！真心希望1药网能正面处理此事、且改进服务品质、大幅提升客户体验。”。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉1药网