消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉新东方在线 退款问题、虚假宣传，期望退款、解除合约。
新东方在线快速投诉入口: 点击投诉新东方在线
2022-09-26陕西省的彭某向消费保投诉称”本人彭良志，于2022年2月20号20:57报名新东方大学考试APP2023考研政治全程班、2023考研直通车英语寒假班、2023考研中西方音乐史全程班、2023考研和声曲式全程班四门课程，四门课程共计花费9827.2元，支付过程使用微信支付。现本人向北京酷学慧思网络科技有限公司申请退还学费7000元，并同意退费完成后，将自动解除学习关系，关闭正式课的学习权限。现由于外出留学原因需要解除学习关系取消课程，在协商过程中，新东方大学考试方以课程已经更新为理由只愿意退还所有全程班课程费用共计800元以及直通车课程费用10元，新东方大学考试方按照已更新课程进度进行收费，将未学习和未更新的内容也进行了收费，没有按照本人学习进度扣费，收费不合理，希望合理扣除学习费用，按照本人学习进度进行扣费。“
彭某的投诉诉求为新东方在线退款、解除合约。
【投诉案例一】投诉新东方在线：新东方考研卖课客服频繁被投诉，其真假颠倒，态度恶劣
用户张某投诉新东方在线称：“您好，我想爆料新东方考研，一个卖课客服，服务态度特别差，本来我没说过的话，却非要说我说过。本来他没说过的话，也却非要说成他说过。新东方考研现在都这样了么，卖课人员是第一印象，态度这么恶劣，我本来都要买她的课了，结果给我来这出，我瞬间想拉黑，但我出于一个成年人的礼貌，给了她台阶，但是她确实没说过那些话，我当时还留有余地想报课不想撕破脸，现在想想，白给他台阶了，不值。而且这个人的微信号显示被投诉状态。”。
【投诉案例二】投诉新东方在线：新东方在线
用户韩某投诉新东方在线称：“去年2019年六月，购买新东方价值980考研政治网课，和英语一块买的，总共1580，优惠折扣完，政治网课相当于545购买，到最近一直没有看过，前两天就看了一节课，这一节课还没有看完，但是新东方客服说要扣除我200的课程费用，但是我一节课都没看完，扣两百是不是不太合理？客服打电话态度还很不好说七天之内才允许退课的，之后就不能退，退课是看课程更新了多少，而不是你看了多少，这是不是有点霸王条款的意思了，我都还没看，怎么能这样算呢？不合理啊，最后说只能退我200。我对扣费有疑问，很大的疑问。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉新东方在线
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用户张某投诉新东方在线称：“您好，我想爆料新东方考研，一个卖课客服，服务态度特别差，本来我没说过的话，却非要说我说过。本来他没说过的话，也却非要说成他说过。新东方考研现在都这样了么，卖课人员是第一印象，态度这么恶劣，我本来都要买她的课了，结果给我来这出，我瞬间想拉黑，但我出于一个成年人的礼貌，给了她台阶，但是她确实没说过那些话，我当时还留有余地想报课不想撕破脸，现在想想，白给他台阶了，不值。而且这个人的微信号显示被投诉状态。”。
【投诉案例二】投诉新东方在线：新东方在线
用户韩某投诉新东方在线称：“去年2019年六月，购买新东方价值980考研政治网课，和英语一块买的，总共1580，优惠折扣完，政治网课相当于545购买，到最近一直没有看过，前两天就看了一节课，这一节课还没有看完，但是新东方客服说要扣除我200的课程费用，但是我一节课都没看完，扣两百是不是不太合理？客服打电话态度还很不好说七天之内才允许退课的，之后就不能退，退课是看课程更新了多少，而不是你看了多少，这是不是有点霸王条款的意思了，我都还没看，怎么能这样算呢？不合理啊，最后说只能退我200。我对扣费有疑问，很大的疑问。”。
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