华住会开通会员领取的优惠券无法使用,要求退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉华住会 服务态度差,期望退费、改善服务。
华住会快速投诉入口: 点击投诉华住会


2021-07-28河南省的郭某向消费保投诉称”本月16号付费开通了华住会会员,领取的优惠券显示可用,有截图。17号中午下单时突然不能用了。当天联系了华住会客服反馈问题。7月20日华住会来电时我在通话中,通话结束我立即给华住会回电,客服称会有客服联系我。我一直没等到客服电话,打了好多电话给客服,每次都说会联系我,然后我再打,一直这样循环。23号我要求客服立马打给我成功接通,证明我电话是能打通的,我手机上也没有电话拦截记录。要求华住会退还我的会员费。“
郭某的投诉诉求为华住会退费、改善服务。

华住会

接到以上用户投诉后,消费保平台第一时间将投诉内容移交给华住会平台相关工作人员处理,该投诉处理进度可点击《华住会开通会员领取的优惠券无法使用,要求退款》查看实时处理进度。

据消费保平台2022年受理的酒店民宿领域用户有效投诉问题显示,酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、服务态度差、退费不及时、乱扣费、虚假宣传,另外,酒店民宿的被投诉对象还有:7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、格林豪泰连锁酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店等。

【投诉案例一】投诉华住会:投诉华住APP买的预售券申请退款后未退款,并多次拨打售后无果
用户陶某投诉华住会称:“华住APP买的预售券申请退款后未退款,APP内显示已退款,并多次拨打售后让其退款,一直说已登记,并没有后文。已经过了快一个月,一直无回复也不处理”。

【投诉案例二】投诉华住会:华住会
用户黄某投诉华住会称:“于4月8日下午一点来到海友苏州观前街乐桥地铁站酒店,给前台说了开个钟点房,前台告知我说需要109元(晚上我发现即使是华住会app标注的原价也仅是99元),前台问我有没有会员,我说没有,前台就说免费送我会员,让我扫码下载华住会app,注册并支付了49元成为银会员,然后在上面订了价格为60元的钟点房。前台意思49加60是109元,直接定也是109元,所以是送我的,但是钟点房价格根本不是109元,这是欺骗我办理会员!望给予处理,谢谢!”。

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