消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉 霸王条款，期望退费。
快速投诉入口: 点击投诉
2022-12-21辽宁省的秦某向消费保投诉称”12月6日在美晶君享酒店预订三日房间，共收取费用420元。因疫情原因，计划有变，提前离店，实住7日一晚，应退两日房费，共计280元。但经营者拒不退款，且缺少明文合同规定违约规则和违约金计算，不符合经营规范。且沟通过程中态度恶劣，认为制定合同是“矫情”，只承认自己口头的霸王条款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行订房“不得取消”规则，违背了自愿平等，公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。之前的投诉信息不全面，已经结束，“
秦某的投诉诉求为退费。
据消费保平台2022年受理的酒店民宿领域用户有效投诉问题显示，酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、服务态度差、退费不及时、虚假宣传、乱扣费，另外,酒店民宿的被投诉对象还有：7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、格林豪泰连锁酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店等。
【投诉案例一】投诉：雪狐理工作人员忽悠顾客还不肯退费，态度差
用户黄某投诉称：“雪狐理工作人员告诉我报班，然而发给我和我报的内容完全不符合，要求退费不理，态度恶劣，不予理睬”。
【投诉案例二】投诉：
用户黄某投诉称：“襄阳多多乐是一家网店代运营公司，就是完完整整诈骗公司，搞网上代运营通过一系列的托来诱导消费者，这些托都自称是表姐介绍，聊了几天我就信了，还会告诉你达不到营业额会全额退款（因为营业执照跟公司都能查到）我付款了4000元，随后叫我签订合同但我付款之后他们一直没有履行合同义务运营推广过我的店铺导致现在一个月多了一点效果都没有！是一点点效果都没有，百度查了他们这个公司，心里凉了一大截，很多人在百度报道过，开始就牛逼多少人成功了，还截各种数据图忽悠你，最后说要报警举报就就说各种理由推脱，我说退款他们不肯各种理由推脱，付款前期忽悠我要慢慢来的截图，就等你上当，”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉
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2022-12-21辽宁省的秦某向消费保投诉称”12月6日在美晶君享酒店预订三日房间，共收取费用420元。因疫情原因，计划有变，提前离店，实住7日一晚，应退两日房费，共计280元。但经营者拒不退款，且缺少明文合同规定违约规则和违约金计算，不符合经营规范。且沟通过程中态度恶劣，认为制定合同是“矫情”，只承认自己口头的霸王条款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行订房“不得取消”规则，违背了自愿平等，公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。之前的投诉信息不全面，已经结束，“
秦某的投诉诉求为退费。
据消费保平台2022年受理的酒店民宿领域用户有效投诉问题显示，酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、服务态度差、退费不及时、虚假宣传、乱扣费，另外,酒店民宿的被投诉对象还有：7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、格林豪泰连锁酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店等。
【投诉案例一】投诉：雪狐理工作人员忽悠顾客还不肯退费，态度差
用户黄某投诉称：“雪狐理工作人员告诉我报班，然而发给我和我报的内容完全不符合，要求退费不理，态度恶劣，不予理睬”。
【投诉案例二】投诉：
用户黄某投诉称：“襄阳多多乐是一家网店代运营公司，就是完完整整诈骗公司，搞网上代运营通过一系列的托来诱导消费者，这些托都自称是表姐介绍，聊了几天我就信了，还会告诉你达不到营业额会全额退款（因为营业执照跟公司都能查到）我付款了4000元，随后叫我签订合同但我付款之后他们一直没有履行合同义务运营推广过我的店铺导致现在一个月多了一点效果都没有！是一点点效果都没有，百度查了他们这个公司，心里凉了一大截，很多人在百度报道过，开始就牛逼多少人成功了，还截各种数据图忽悠你，最后说要报警举报就就说各种理由推脱，我说退款他们不肯各种理由推脱，付款前期忽悠我要慢慢来的截图，就等你上当，”。
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