天猫馥蕾诗旗舰店购买的馥蕾诗红茶凝时修护面膜100g收到快递后为空罐

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫 售后服务欠缺、退款问题、产品质量缺陷,期望退货退款、赔偿、道歉。
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2022-11-26广东省的杨某向消费保投诉称”10月31日在淘宝fresh馥蕾诗官方旗舰店购买了一个红茶修护面膜100g11月2日收到商品后发现为空罐并与商家联系退货退款,退回后商家以影响二次销售为由拒绝申请,11月9日申请淘宝小二介入,淘宝小二并未联系过我了解情况就判定商品影响二次销售,随后我联系淘宝客服进行二次申请售后,淘宝专员联系我为我申请最高500元补贴,并且不保证金额,商品为780元,所以均不认可方案,希望严惩发放空瓶空罐商家“
杨某的投诉诉求为天猫退货退款、赔偿、道歉。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗,另外,第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉天猫:天猫购买的打印机坏了不能用,寄给厂家维修后还是坏的
用户王某投诉天猫称:“2019年8月购买一台打印机,今年1月左右打印机坏了无法打印,在质保期内,卖家要求我出运费维修,寄给卖家维修后收到还是无法打印、复印,多次给天猫反应问题希望退货退款,一直没有得到解决”。

【投诉案例二】投诉天猫:天猫
用户白某投诉天猫称:“在购买商品15日不到的时间,商品降价100元,联系客服不退差价,只能退货重拍,但吊牌已减无法七天无理由退货,机器人操作答非所问,要求退换100元差价。”。

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