消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫国际 产品质量缺陷、假冒产品、虚假宣传，期望退货退款、道歉。
天猫国际快速投诉入口: 点击投诉天猫国际
2021-01-27四川省的刘某向消费保投诉称”1月16号在天猫国际购买了5.4kg规格的渴望鸡猫粮，收到货后发现产品问题：1⃣️猫粮整袋碎渣；2⃣️蚂蚁链溯源单标，无防伪标；3⃣️保质期喷码非黑色墨印而是镭射印；4⃣️非真空包装；5⃣️拉环质量问题。买没几天链接就下架了，评论里也看到了同类问题，找客服天猫小蜜转天猫国际客服，客服说转专门的团队，然后就装死不回复。“
刘某的投诉诉求为天猫国际退货退款、道歉。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。
【投诉案例一】投诉天猫国际：日本药妆企业，在天猫国际开了五年海外旗舰店，真假掺买，消费者维权难。
用户张某投诉天猫国际称：“我于6.16日在天猫国际的松本清海外旗舰店购买珂润面霜，其外包装、品质和正品明显有差异。 于是我提交了退货退款，店家没有对此进行解释，只是驳回了申请，客服介入后，天猫国际客服说，店铺有正规渠道和证明保障，所以需要我跟品牌方证明假货。品牌方为日本品牌。客服说可以用发邮件等方式，我不知道这样该如何操作，以及操作时长和难度。 后来上网搜索，发现大量关于这家店的假货投诉，但是因为跟我一样的流程，他们的结果不了了之。 我认为，一家日本进驻天猫的店家，无法保证正品，严重损害了消费者利益，居然还能开店五年之久，那么持续造成的消费者利益受损，乃至维权次数增多，都是非常恶劣的行为。而天猫国际本身，已经多次出现这种情况，这是否属于店大欺客行为？写得明明白白的正品保证和假一赔十，是否属于虚假信息？ 我强烈要求，海外店铺售出假货，需要严肃处理。强烈要求天猫国际整改。”。
【投诉案例二】投诉天猫国际：天猫国际
用户马某投诉天猫国际称：“正价销售临期6月内过期产品，并未提前说明，属于欺骗消费者。要求更换新日期产品 并做赔偿”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉天猫国际
天猫国际快速投诉入口: 点击投诉天猫国际
2021-01-27四川省的刘某向消费保投诉称”1月16号在天猫国际购买了5.4kg规格的渴望鸡猫粮，收到货后发现产品问题：1⃣️猫粮整袋碎渣；2⃣️蚂蚁链溯源单标，无防伪标；3⃣️保质期喷码非黑色墨印而是镭射印；4⃣️非真空包装；5⃣️拉环质量问题。买没几天链接就下架了，评论里也看到了同类问题，找客服天猫小蜜转天猫国际客服，客服说转专门的团队，然后就装死不回复。“
刘某的投诉诉求为天猫国际退货退款、道歉。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。
【投诉案例一】投诉天猫国际：日本药妆企业，在天猫国际开了五年海外旗舰店，真假掺买，消费者维权难。
用户张某投诉天猫国际称：“我于6.16日在天猫国际的松本清海外旗舰店购买珂润面霜，其外包装、品质和正品明显有差异。 于是我提交了退货退款，店家没有对此进行解释，只是驳回了申请，客服介入后，天猫国际客服说，店铺有正规渠道和证明保障，所以需要我跟品牌方证明假货。品牌方为日本品牌。客服说可以用发邮件等方式，我不知道这样该如何操作，以及操作时长和难度。 后来上网搜索，发现大量关于这家店的假货投诉，但是因为跟我一样的流程，他们的结果不了了之。 我认为，一家日本进驻天猫的店家，无法保证正品，严重损害了消费者利益，居然还能开店五年之久，那么持续造成的消费者利益受损，乃至维权次数增多，都是非常恶劣的行为。而天猫国际本身，已经多次出现这种情况，这是否属于店大欺客行为？写得明明白白的正品保证和假一赔十，是否属于虚假信息？ 我强烈要求，海外店铺售出假货，需要严肃处理。强烈要求天猫国际整改。”。
【投诉案例二】投诉天猫国际：天猫国际
用户马某投诉天猫国际称：“正价销售临期6月内过期产品，并未提前说明，属于欺骗消费者。要求更换新日期产品 并做赔偿”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉天猫国际
