消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉冠寓 拒绝退费、合同纠纷、霸王条款，期望退费、赔偿。
冠寓快速投诉入口: 点击投诉冠寓
2021-05-23北京的张某向消费保投诉称”本人于 2021年05月22号与北京市朝阳区关庄冠寓缴纳2000元租房意向金，因为当时没有空房，要等到5月30日才可能有空房间，且未注明是我实地看过的房子，实际合同中并无显示此内容，我于22日当日下午（交意向金5个小时后）决定不租了，赶紧多次联系冠寓管家希望退还意向金。但管家以公司制度为由微信告知一致概不退还，拒绝退款。 冠寓存在以下违法行为：1.合同为意向合同，但合同内容里写的不是意向金而是定金，玩文字游戏，欺骗消费者。 2.法律规定租房定金不得高于约定月租的20%，与冠寓谈好的租金是每月5530元，那么定金不得超过1106元，龙湖冠寓违法收取法律上2倍的意向金2000元，所以该意向金合同不成立，金额不受法律保护；3.交定金前看不到合同，交了订金的合同也未注明退款相关条款，此合同存在霸王条款。“
张某的投诉诉求为冠寓退费、赔偿。
据消费保平台2022年受理的住房租赁领域用户有效投诉问题显示，住房租赁较多的投诉问题为退费不及时、拒绝退费、售后服务差、合同纠纷、乱收费，另外,住房租赁的被投诉对象还有：爱公寓、寓见公寓、自如、蛋壳公寓、我爱我家、亿心爱公寓、蘑菇租房、紫梧桐、中天置地、安间公寓、巴乐兔、碧桂园、歆禺公寓、小家联行、广发租房、乐伽公寓、青客公寓、Q房网、青友公寓、万科等。
【投诉案例一】投诉冠寓：龙湖冠寓隐瞒退租款项问题，拖延租客退租时间并因此多扣费用
用户刘某投诉冠寓称：“签订租房合同时告知如中途退租，房租和押金均不退回，武汉疫情发生后一直门店人员一直假意在群里笼统安抚租客，实际针对重要条款并未告知，从头到尾也没有联系过租客做过任何调研，甚至不知晓我本人是否在武汉是否还住在门店，仅每天在群内安抚不要退租等待针对租客的优惠政策。再等待了一个多月无具体结果后，本人于3月9日主动联系门店工作人员多次追问具体细则，才告知中途退租是可退未住部分房租，即早一天联系可多退一天钱，晚联系一天门店就多收一天房租，存在隐瞒政策，并表示告知的实际情况已经是好心，不告知就让我的房租全部到期我也没有办法。本人父母均为医务工作人员，父亲直至今日依旧每天外出参与防疫工作，也因此作为家属不便返回武汉，配合居家隔离，门店所作所为完全辜负作为消费者和家属的理解与配合。”。
【投诉案例二】投诉冠寓：冠寓
用户谢某投诉冠寓称：“该门店在我房租逾期第一天把我门禁密码更改了，叫我去住酒店，交房租当天我已经跟该店客服进行沟通了说房租30号交上，我这边会承担房租逾期产生的逾期费用，可是客服没有给我明确的回应，并没有对这件事情进行跟进，房租逾期第一天客服直接跟我说门禁已经被冻结了，我当晚回到去公寓管家说没权限给我开门让我去酒店住，管家在我签订合同的前夕向我进行过合同的逾期描述为3天内要是没交上房租会对我所在房间进行一个停水停电的处理，超过3天就会对我门禁进行冻结，房租逾期第二天回去找管家处理，管家直接爱搭不理的，还直接*说叫民警过来协调，民警表示该类纠纷只能走法律途径进行处理，我现在要求该门店在解除合同当天对我进行押金全额退款，因为合同约定的事项以及管家跟我描述的合同细节，跟公寓做出来的事情不一样，我要求解除合同且不能克扣我任何押金！合同上没有规定该门店系统可以在我房租逾期第一天对我房间进行门禁冻结！且该门店还需要我交租房税！！该门店水电费用也没规定清楚并要求我交电费1.5每度”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉冠寓
冠寓快速投诉入口: 点击投诉冠寓
2021-05-23北京的张某向消费保投诉称”本人于 2021年05月22号与北京市朝阳区关庄冠寓缴纳2000元租房意向金，因为当时没有空房，要等到5月30日才可能有空房间，且未注明是我实地看过的房子，实际合同中并无显示此内容，我于22日当日下午（交意向金5个小时后）决定不租了，赶紧多次联系冠寓管家希望退还意向金。但管家以公司制度为由微信告知一致概不退还，拒绝退款。 冠寓存在以下违法行为：1.合同为意向合同，但合同内容里写的不是意向金而是定金，玩文字游戏，欺骗消费者。 2.法律规定租房定金不得高于约定月租的20%，与冠寓谈好的租金是每月5530元，那么定金不得超过1106元，龙湖冠寓违法收取法律上2倍的意向金2000元，所以该意向金合同不成立，金额不受法律保护；3.交定金前看不到合同，交了订金的合同也未注明退款相关条款，此合同存在霸王条款。“
张某的投诉诉求为冠寓退费、赔偿。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给冠寓平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《龙湖冠寓霸王条款不退意向金》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的住房租赁领域用户有效投诉问题显示，住房租赁较多的投诉问题为退费不及时、拒绝退费、售后服务差、合同纠纷、乱收费，另外,住房租赁的被投诉对象还有：爱公寓、寓见公寓、自如、蛋壳公寓、我爱我家、亿心爱公寓、蘑菇租房、紫梧桐、中天置地、安间公寓、巴乐兔、碧桂园、歆禺公寓、小家联行、广发租房、乐伽公寓、青客公寓、Q房网、青友公寓、万科等。
【投诉案例一】投诉冠寓：龙湖冠寓隐瞒退租款项问题，拖延租客退租时间并因此多扣费用
用户刘某投诉冠寓称：“签订租房合同时告知如中途退租，房租和押金均不退回，武汉疫情发生后一直门店人员一直假意在群里笼统安抚租客，实际针对重要条款并未告知，从头到尾也没有联系过租客做过任何调研，甚至不知晓我本人是否在武汉是否还住在门店，仅每天在群内安抚不要退租等待针对租客的优惠政策。再等待了一个多月无具体结果后，本人于3月9日主动联系门店工作人员多次追问具体细则，才告知中途退租是可退未住部分房租，即早一天联系可多退一天钱，晚联系一天门店就多收一天房租，存在隐瞒政策，并表示告知的实际情况已经是好心，不告知就让我的房租全部到期我也没有办法。本人父母均为医务工作人员，父亲直至今日依旧每天外出参与防疫工作，也因此作为家属不便返回武汉，配合居家隔离，门店所作所为完全辜负作为消费者和家属的理解与配合。”。
【投诉案例二】投诉冠寓：冠寓
用户谢某投诉冠寓称：“该门店在我房租逾期第一天把我门禁密码更改了，叫我去住酒店，交房租当天我已经跟该店客服进行沟通了说房租30号交上，我这边会承担房租逾期产生的逾期费用，可是客服没有给我明确的回应，并没有对这件事情进行跟进，房租逾期第一天客服直接跟我说门禁已经被冻结了，我当晚回到去公寓管家说没权限给我开门让我去酒店住，管家在我签订合同的前夕向我进行过合同的逾期描述为3天内要是没交上房租会对我所在房间进行一个停水停电的处理，超过3天就会对我门禁进行冻结，房租逾期第二天回去找管家处理，管家直接爱搭不理的，还直接*说叫民警过来协调，民警表示该类纠纷只能走法律途径进行处理，我现在要求该门店在解除合同当天对我进行押金全额退款，因为合同约定的事项以及管家跟我描述的合同细节，跟公寓做出来的事情不一样，我要求解除合同且不能克扣我任何押金！合同上没有规定该门店系统可以在我房租逾期第一天对我房间进行门禁冻结！且该门店还需要我交租房税！！该门店水电费用也没规定清楚并要求我交电费1.5每度”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉冠寓
