恒瑞康大药房旗舰店n95口罩与卖家发布的图片不符

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网 虚假宣传、货不对版，期望退款、退货退款。
淘宝网快速投诉入口: 点击投诉淘宝网


2022-12-24未知的陈某向消费保投诉称”2022年12月15日下单卖家所发不在淘宝网上的n95口罩，并等待了一个多星期，于2022年12月23日收到，12月24日使用时才发现其n95口罩与卖家发布的图片不符，卖家所描述图片的n95口罩是五层防护的口罩，而收到的实物只有薄薄两层，并不具备n95口罩的防护型，却卖出了n95口罩的价钱。并且卖家图上说是单只独包装，发过来的口罩确实打包在一个袋子里，并没有他所说的独包装。被此商家发布的图片受骗而购买他们家口罩的不止一个消费者！许多消费者都发现了这个问题，但是商家却避而不谈！这是用图片诈骗消费者的行为！！商家表示，因为疫情所以厂商简化包装，但是这个口罩透光！完全不具备防护型！在国家疫情这么严重的时刻！卖家用假图坑骗受害者，购买假的n95口罩！！望严肃处理！！“
陈某的投诉诉求为淘宝网退款、退货退款。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉淘宝网：衣卫士洗坏羊绒大衣不给合理赔偿
用户郭某投诉淘宝网称：“今年19年1月刚买的价值1400的羊绒大衣，基本全新，4月送去干洗，大衣水波纹洗回来全无，并且多处磨损！要求商家赔偿，商家只给赔偿洗衣款的三倍，既90元！我1400的大衣，洗成毛毡竟然只赔付90！完全无法接受！附件第一张为购买记录，后五张为大衣原型，最后四张为洗坏的样子！”。

【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户庞某投诉淘宝网称：“能不能给个解释，还不发，我等了这么久，你玩消费者呢？？？？？？”。

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