中免日上下单后一直不发货也不退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉日上免税行 发货不及时，期望退款。
日上免税行快速投诉入口: 点击投诉日上免税行


2022-12-24广东省的周某向消费保投诉称”12月3日下单，中免日上一直不发货，多次咨询也没有回答，这两天中午回答了说是疫情发不了货，但是又不让退款。现在我要求退款“
周某的投诉诉求为日上免税行退款。

据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

【投诉案例一】投诉日上免税行：9月28日于日上免税店购物，不发货也不退款，多次沟通无果
用户刘某投诉日上免税行称：“本人于9月28日在日上免税店小程序上购物，总金额3591.64，日上免税店一直不发货，与客服沟通数次也不退款。”。

【投诉案例二】投诉日上免税行：日上免税行
用户陈某投诉日上免税行称：“支付成功后，订单显示未支付状态，接着系统自动取消订单，找客服一直没有人理，电话也打不通。”。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉日上免税行