上海钧正网络科技有限公司旗下顺风车人车不符

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉哈啰出行(网约车) 客服热线难打通、处理时效慢,期望改善服务、解释道歉。
哈啰出行(网约车)快速投诉入口: 点击投诉哈啰出行(网约车)


2022-06-04福建省的许某向消费保投诉称”市民许女士于2022年6月2日在哈啰出行平台预约了当日晚上5点45出发、目的地为厦门市内的顺风车订单,但车辆到达后发现该车的实际车牌与平台注册车牌不符,并且车身颜色也不一致,完全不是同一辆车。市民许女士便取消了订单,哈啰平台扣除许女士信任分及费用,难道人车不符,许女士还要上车吗?许女士多次联系哈啰出行平台客服投诉,但平台上等待人工客服每次都需要排队100多人,许女士也照等了,但是等到的人工客服一直发自动回复的话,后面干脆不回复了,态度非常敷衍。投诉工单的处理结果居然是扣除该司机的信任分,请问这种情况难道无需去核实并要求司机及时整改吗?扣除信任分,意味着该司机还可以继续用未在平台报备的车辆接单,请问乘客出事了谁来担责?请哈啰平台责令司机整改,并禁封该司机,以确保乘客安全。“
许某的投诉诉求为哈啰出行(网约车)改善服务、解释道歉。

接到以上用户投诉后,消费保平台第一时间将投诉内容移交给哈啰出行(网约车)平台相关工作人员处理,该投诉处理进度可点击《上海钧正网络科技有限公司旗下顺风车人车不符》查看实时处理进度。

据消费保平台2022年受理的网约车领域用户有效投诉问题显示,网约车较多的投诉问题为收费问题、处理时效慢、封号、服务态度差、退款问题,另外,网约车的被投诉对象还有:滴滴出行(网约车)、易到用车、优步Uber、神州专车、首汽约车、美团打车、嘀嗒出行、神马出行、曹操出行、滴答出行、安安用车、高德打车(网约车)、万顺叫车、妥妥E行、新版司机点点、欧了约车、享道出行、AA出行、及时用车、格上出行等。

【投诉案例一】投诉哈啰出行(网约车):哈啰出行司机要求加价,要求线下支付,欺骗乘客,并慌称没有收到我转的钱
用户洪某投诉哈啰出行(网约车)称:“11月14号凌晨4点多我在哈啰出行APP上约了一辆从家里到广州白云机场的顺风车,快到目的地时,司机骗我说因为拼车不成功要按快车的费用收取,并要求加高速费。快车费用186 高速费14,一共200元。然后司机拿出手机点开收款码让我直接扫*转给他。我当时没有想太多,以为拼车不成功是我的问题,当下就转了200给他。过了两三天我点开哈啰出行APP发现有一比52.2元的订单没有支付,正是14号凌晨的那笔订单,我这才知道就算拼车不成功司机也不能私自加价,发现问题之后我就试图联系司机,但是订单已经超时所以无法联系上司机。然后我就在APP上投诉司机,试图联系在线客服,但是一直没有得到回应。然后我就电话联系了哈啰客服,客服了解情况后说会帮我处理并让我等待回复。今天客服那边回复我说司机否认了我的说法,司机并没有要求加价,也没有要求线下支付,更加没有收到我支付的200块钱,所以没有办法帮我处理,客服还要求我把那笔52.2元的订单支付掉,不然会影响我后续使用哈啰出行APP。我向客服要司机电话想主动联系司机,但是客服说不能给我。我通过支付宝交易记录试图联系司机,司机也不回复我。司机这种行为很明显就是在欺骗我,所以我要求司机退回我支付给他的200元,并向我道歉。同时哈啰客服也偏向司机存在包庇司机的行为。”。

【投诉案例二】投诉哈啰出行(网约车):哈啰出行(网约车)
用户冯某投诉哈啰出行(网约车)称:“1、6月5日当晚,使用哈啰打车,被曹操出行云AD36608接单。 2、系统让我付26.03才能打车,我付了。 3、司机一顿绕路,结果最后还要补交18.85元。”。

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉哈啰出行(网约车)
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