航空公司两张票均全款退票,携程不予退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程 拒绝退款,期望退款。
携程快速投诉入口: 点击投诉携程


2022-12-24上海的姜某向消费保投诉称”由于疫情原因,在携程订了2张春秋航空的机票,其中一张因为疫情原因取消,联系航空公司后,两张票均全款退票,但携程平台并没有退给我,近两天才发现之后其中一张因为航空公司取消可以直接在平台上申请退款,全款退给我了,另一张只退燃油费,打客服电话打了几天,一直都打不通没人处理“
姜某的投诉诉求为携程退款。

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示,在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通,另外,在线旅游的被投诉对象还有:同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉携程:除我们预订住宿之外其他天都无房价变化,却以涨价为由取消我们的预订
用户王某投诉携程称:“预订10月4日晚的住宿订单,以涨价为理由取消了我们的订单,随即下架4号晚上全部房型。我们查询了国庆节其他房价,除了4号晚其余仍然在售。就我们住的这一天要涨价了不能住了,你说巧不巧?”。

【投诉案例二】投诉携程:携程
用户李某投诉携程称:“3月30日是准备去携程还款,页面误导我点击分期付款,没有任何页面合同提示,第一时间打电话给客服,客服说撤销不了,只能让我按时分期还款,承担五百多的分期手续费,我现在要求携程撤销分期付款,全额还款”。

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