天猫袋鼠爸爸旗舰店婴儿碗漏水严重,要求退货退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫 退款问题、假冒产品,期望赔偿、退货退款、道歉。
天猫快速投诉入口: 点击投诉天猫


2022-12-02湖北省的谢某向消费保投诉称”袋鼠爸爸旗舰店,天猫店,碗漏水不给处理,商家自己也拍了视频也漏水但就是不趁人自己东西有问题,非要让我自己出运费,我讲是你门东西有问题为什么让我出呢,她还威胁要是不同意那就不能退,也不会出运费的,这还有道理可讲吗,然后商家推平台平台推商家,一直没给处理问题“
谢某的投诉诉求为天猫赔偿、退货退款、道歉。

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据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗,另外,第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉天猫:格力天猫官方旗舰店联合天猫官方欺骗消费者
用户刘某投诉天猫称:“2019年11月11日,我通过格力天猫旗舰店购买格力KFR-35GW空调三台,网宣赠送3年延保期,可其中一台没有3年延保,于是我找通过购买界面找天猫官方客服反馈,迟迟不予答复,坚决不愿补发3年延保,以未勾选为由拒绝履行自己宣传上的承诺,经常用一些搪塞式的规定打发我,不正面回答问题,不实际解决问题,后把问题踢给官方旗舰店。 然后,我找天猫旗舰店,先是愿意沟通,后听说我要求补发3年延保,仍拒绝补发,又将我踢给天猫官网客服,我就去找官方客服,官方客服说他们还是解决不了,又把我踢给店铺,两位大佬就是这样踢皮球玩我。 内心实在不甘,感觉自己被骗,我就找格力官方客服,客服小哥记下我的诉求后,说是把问题踢给店铺,到现在仍然无过,把我就这样晒在这里,大企业就这风度?! 消费者协会是为消费者办实事的平台,遇到这样的事情我们难道不应该维权吗?!被欺骗应该忍气吞声,就这样算了?!感觉本人在物质权利和精神上都受到极大的侵害 ,希望消费保能听听我的诉求,保护我们这些弱势群体,打击强权机构,太欺负人了!!!谢谢!”。

【投诉案例二】投诉天猫:天猫
用户刘某投诉天猫称:“哈根达斯虚假宣传,欺骗消费者,购买消费券后无法按照购买时宣传的内容进行消费。且在购买消费券后立即对门店商品涨价,并要求消费者要求对购买时宣传内容兑换时补差价。”。

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