投诉淘宝欣美克旗舰店不发货，多番催促后虚假发货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网欣美克旗舰店发货不及时、霸王条款，期望发货。
淘宝网欣美克旗舰店快速投诉入口: 点击投诉淘宝网欣美克旗舰店


2022-12-28河北省的牛某向消费保投诉称”12月10日想拍次氯酸消毒液，问客服什么时间能发货，客服回复2-3天。于是12月10日拍了近*元消毒液。 12月20日还没发货，再次咨询客服什么时间发货，客服说拍下后15日内一定发货，于是再次等待。 12月24日显示发货，到12月28日还没有物流，再次咨询客服为什么虚假发货，客服却催促我退款，理由是物流不能揽收，但是同一地区朋友前天收到货了，再问客服为什么同一地区为什么不能发，然后客服就不再回复信息。 现在还有5天自动收货，客服不回消息逼迫我退款。“
牛某的投诉诉求为淘宝网欣美克旗舰店发货。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉淘宝网：淘宝的发货错误一直拖延发货时间直径未收到快递
用户郑某投诉淘宝网称：“一.2019.12.31日在店铺正常付款下单 二.2020.12发货 -1.4日发现物流异常 告知可能是罐头食品发不了可以重新补发 三.1.5提供了二次补发单号 告知可以正常发出（针对罐头食品已及时申请退款） 1.7发现物流又异常是退回状态立即联系客服处理告知又是罐头食品问题 首先我已经退款客服也承诺不是航空件是可以正常发出的 四.1.7-1.12日催促无数次快递问题都告知在安排中 耐心等待 已经离我第一次反馈问题8天中！ 五.1.12中午告知安排补发运单提供的单号还是无物流状态 离我下单至目前已经12天 ！ 投诉发货严重超时处理问题时间拖延导致目前还未收到物品线上物流也是虚假状态！要求再次补发于1.20前能收到此快递！并且要求相关消费者(315消费者权益和天猫条例进行赔偿处理！”。

【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户刘某投诉淘宝网称：“2019.4.16在淘宝品良数码购买iphonex手机一部，商品介绍为全新机。十月底发现手机屏幕触摸有问题，11.9日去苹果官方授权售后检测，检测该机激活时间为18年已经过保。才知道手机是翻新机。想去淘宝店铺与店主沟通，店铺已经关闭。多次与该店铺联系联系不上，拨打淘宝客服电话才知道该店由于售卖翻新机停业半年。申请淘宝客服介入，客服以无法对商家进行强制处理关闭投诉。淘宝官方的不作为，对店铺的监管不力。现如今严重损害了消费者的权益。投诉无门”。

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