在抖音橙子知道小程序订单夸大宣传，商家拒绝退全款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉抖音橙子知道小程序 虚假宣传、退费不及时，期望退费、解释、改善服务。
抖音橙子知道小程序快速投诉入口: 点击投诉抖音橙子知道小程序


2022-12-28湖北省的胡某向消费保投诉称”本人于22年12月16日在抖音平台的橙子知道小程序上购买了抖音实操变现课程2995元,此课程存在虚假夸大宣传，和实际宣传内容及服务不符，是网上可免费学到已过时没有任何价值的东西，订单内也明确标注支付七天内且学习进度小于5%可申请退款,本人申请退款完全符合此条件,但被商家拒绝推诿,未经回复确认和认可转了五百款项到本人账户后推诿不回复,本人拒绝不认可此转账金额,要求全额退款2995元,商家此行为存在忽悠欺诈消费者,本人消费权益受到严重侵害,抖音平台应起到督促监管的责任，强制抖音橙子知道小程序商家(滨州滨美网络技术有限公司）全额退还本人全款2995元,并对此不诚信的不良商家做出严厉管制和处罚，请平台认真核实处理退还本人2995元全款,而不是敷衍了事 “
胡某的投诉诉求为抖音橙子知道小程序退费、解释、改善服务。

据消费保平台2022年受理的在线音视频领域用户有效投诉问题显示，在线音视频较多的投诉问题为虚假宣传、诈骗、服务态度问题、诱导消费、退费不及时，另外,在线音视频的被投诉对象还有：喜马拉雅、咪咕、优酷视频、爱奇艺、腾讯视频、乐视视频、搜狐视频、火牛、PPTV、网易云音乐、小众音视频APP、QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐、唱吧、爱剪辑、爱拍、哔哩哔哩、懒人听书、花椒直播等。

【投诉案例一】投诉抖音：抖音下单oac店眉笔，跳转支付宝页面21：08支付，但平台14显示取消
用户朱某投诉抖音称：“抖音小店下单OAC店铺眉笔一支 以及 遮暇刷9.9元一支，跳转支付宝页面等待付款，但是由于暂时有事，放下手机回来后直接在支付宝页面支付了，但是回到抖音无订单，过了一会显示订单超时取消，但是钱已经付过去了！21：08支付 ，告知我21：14订单超时 。我不知道具体怎么回事，于是询问OAC客服 ，她无法解决，让我找抖音客服，咨询也无法解决 又让我去找专员！25.8元至今未退换到账户 也无任何解决办法 ！”。

【投诉案例二】投诉抖音：抖音
用户李某投诉抖音称：“抖音助手购物收到后实物与描述差距大，申请退货。退货单号：SF1077228186328，对方与2020年4月24日下午16点22分签字收件，至今吃吃退不了138元人民币。”。

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