众学无忧虚假宣传,拒绝退费

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉众学无忧教育 退款问题、虚假宣传,期望退款。
众学无忧教育快速投诉入口: 点击投诉众学无忧教育


2022-12-28广东省的李某向消费保投诉称”我于今年八月份在网上浏览考研,众学无忧电话联系我,加微信。我于10月份花费3000块钱,报了他们的学员班,当时我由于工作原因,并没有及时线上学习网课,跟导学老师也交流过,她也说第二年再学习,但是后期,我家里老人突然病情,我无法顾及,向众学无忧提出退费申请,而且并没有要求全额退款。但众学无忧一直以各种理由推脱,说可以给我课程延期,但我目前的情况,我不接受延期,延期对我来说毫无意义。又说7到10个工作日给我处理,今天再我的再三逼问下,直接说退费被驳回。网络的录播课程,我没有学一个课时,而且我也不在继续学习,我要求退费!“
李某的投诉诉求为众学无忧教育退款。

据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示,培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款,另外,培训机构的被投诉对象还有:韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。

【投诉案例一】投诉众学无忧教育:退费,众学无忧教育不答应
用户江某投诉众学无忧教育称:“2022年5月9日晚9点加上众学无忧教育机构关老师的微信,咨询护理考研一事,同时也告知她我的英语是我的薄弱点,她就截图了一些英语不好的相关字眼图片给我,说英语很多都不好,但上岸几率很大,让我填写信息对接表,我当时没有填,从12号开始我就没有在回过信息,16号开始打微信电话和电话给我,同时也发了很多上岸的案例给我,说是现在报班有很大的优惠,16号再次让我填写对接表,我仍然没有填写,她说她用她的资料填写交上去,给我留一个名额,17号联系我说18号报团的班级就要封班,让我趁早报名,我告知她我的疑虑,她以上篇大伦告知我,只要跟着课程走上岸几率是很大的,5月20日早上再次和她关老师沟通,一是学校问题,二是我的文凭报考问题,他都说那样问题,又再次告知我,今天是5.20刚好有活动,老师有一张500块钱的劵,她给我用,减免下来价格是4864,给了一个二维码,说是对公账户,让我直接扫二维码,我说我的资金不够,他告知我可以用花呗付款可免6期分期,10点以后因为忙所以没有回她消息,11点左右打电话告知我付款要趁早,因为我这个是限时活动,属于特惠订单,我告知她,我有点忙,稍等,她说让后台老师延长我的付款时间,18点23分,我准备付款,发现付款不了,她说应该是后台问题,重新提交,提交后仍然不行,支付宝也有员工打电话给我说这个存在风险,我将此事告知关老师,她说有风控,让我在淘宝下单,最后在淘宝上分6期完成了此次交易。随后立即让我下载众学教育APP,签合同,给我开户,说有学管老师第二天联系我。第二天确实有老师联系我,说要给我制定方案,早上联系下午才出方案给我,给了以后就没有在联系过我,我22号联系关老师,说这个课程不适合我,我听不懂,想退费,她还是告知我还没有进入学习状态,这是个正常现象,让我坚持。28号我再次联系关老师,打电话过去,无人接听,她说他在忙,一个小时后回我电话,我告知她我的想法及需求,31号她告知我下午6点和领导联系说我这个事情,31号9点我主动联系,她告知我领导开会所以没有说这个事情,她给我讲退费应该是不可能的,让我冻结课程或者转让课程,但我也告知她我只想退费,6.1日她告知我他们要放假3天,三天以后复工我的事情才能问,我再次请求她,6-4号再给我问下,我想耽误的时间太长不好,6-4号下午2点过我联系她,他没有回我,晚上10点过联系我仍然说不可退费,因为我这个是特惠单”。

【投诉案例二】投诉众学无忧教育:众学无忧教育
用户尹某投诉众学无忧教育称:“2020年8月7号,通过众学无忧的牛老师介绍,一个姓朱的老师和我对接,说有个无忧取证班,只要交19800就包过,不过退款。期间,朱老师说什么有考前密卷,只要背下来就全过,因为我觉得不太靠谱,就没再继续交费。然后第一年法考没过。2021年就只发几本书过来,什么都没有了,视频课里一门学科授课老师太多,每个人讲的都不同,完全不利于学习。2021年也没考过。说今年还可以参加考试,结果没人管,连书都没有,期间换了几个老师。联系老师,说什么除非2022年政策改变,我不能参加老师才肯退费,我现在要求全额退费”。

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