云鲸智能科技产品以次充好，以过质保期为由拒绝退货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉云鲸 质量问题、售后问题，期望退货退款、改善服务。
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2022-12-28江西省的周某向消费保投诉称”我购买的云鲸J2扫拖机器人于今年11月底正式安装使用，从建图到打扫一直显示机器被困，事实上周围没有任何障碍物。因为总显示被困所以使用频次也不高，从工作记录可以看出基本上都显示异常，根本无法正常使用。期间联系客服返厂维修，寄来的机器有同样的问题：空地被困。客服的话术翻来覆去就是传感器拍一拍，重启。首先我已经重启过很多次，传感器也拍了，回弹情况良好，这个有录视频给客服确认。这种产品质量和消极的售后服务令我非常担忧。这个产品从安装好至今连一个房间都没有拖下来，基本都是拖地几分钟就显示被困，根本就是名不副实！我在其他平台也看到了很多用户有跟我一样的问题，可见不是个例。坚决要求退货！“
周某的投诉诉求为云鲸退货退款、改善服务。

据消费保平台2022年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为欺诈销售、退款问题、诈骗、售后问题、质量问题，另外,行业的被投诉对象还有：美标、国美线下店、苏宁易购（线下门店）、3M、撼森、亿田、供暖设备、纯安源、新菊电器、路得智能科技有限公司、星好厨、火星人、水立方、净之泉、智米、广州泽比机械设备有限公司、沃康、帅普厨卫、沁诺、尚朋堂等。

【投诉案例一】投诉云鲸：云鲸机器有问题 试图云指导用户自行维修
用户赵某投诉云鲸称：“云鲸擦地机原地打转 售后推诿 打过几次电话不能及时处理 试图指导小白用户自行维修”。

【投诉案例二】投诉云鲸：云鲸
用户左某投诉云鲸称：“售前没有告诉拖地机器人必须在连接服务器使用，现在服务器有问题，拖地机就无法使用，从承诺1号中午能修复，让用户自己操作一堆，到现在还是没有好。客服联系不上，电话无法接通，从9月使用到现在，共补发两次配件，一次返厂维修，现在又出现这么大事故，没法相信以后会怎样”。

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