DHL报关错误,拒不承认且不赔偿损失

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉DHL 赔偿问题、服务态度差,期望赔偿、改善服务、道歉。
DHL快速投诉入口: 点击投诉DHL


2022-12-28上海的倪某向消费保投诉称”本人自境外(秘鲁)进口一批货物,委托 DHL 进行快递运输,运单号2545112511。该物品于 2022 年 12 月 22 日到港,收到 DHL 邮件后原告于 2022年 12 月 22 日立刻发送报关资料并要求正式报关。期间DHL未将报关单给与本人确认,无任何联系,于 12 月 23 日回复已出税。后续本人发现税额不对,要求DHL提供报关资料、税单,终于于 12 月 27 日收到DHL填写的报关单,发现DHL报关单填写错误(报关方式 CNF 填写为 FOB 导致运费重复计算 2 次),导致关税和进口增值税税额虚高 1200 左右(匡算金额)。DHL于 12 月 1 日的一笔订单中也犯过一样的错误,经过本人提醒后改正,但本次DHL并未将报关单给予本人检查确认。 由于DHL一而再再而三犯一样的错,每次都要耽误宝贵的时间,本人忍无可忍提出诉讼,要求DHL支付虚高的税费给予海关,并尽快完成送货! “
倪某的投诉诉求为DHL赔偿、改善服务、道歉。

据消费保平台2022年受理的快递/物流领域用户有效投诉问题显示,快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、服务电话接通难、物件丢失、服务态度差、赔偿问题,另外,快递/物流的被投诉对象还有:申通(申通快递)、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、UPS、佳吉、国通、安能(安能物流)、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递、中通快递等。

【投诉案例一】投诉DHL:DHL乱收关税代缴手续费
用户白某投诉DHL称:“快递2月7日寄出,3月9日,邮寄时长1个多月,2月19日,DHL通知申报清关信息,显示关税109元,微信未提示任何要求用户提前缴纳关税信息,却在3月4日发来账单除海关收取的109元税费外,还需缴纳代缴关税手续费40元,而收取比例是关税额的2%,计算只需3元,DHL霸王条款规定不论实际多少钱,最低收费40元,投诉公司客服回复不管顾客是否需要必须缴纳手续费,否则威胁不缴纳扣件不派送,再次投诉无结果。”。

【投诉案例二】投诉DHL:DHL
用户梁某投诉DHL称:“货物在加拿大扣关,说是违禁品,那寄货前为什么没有告知,当时也开箱验货的,现在海关没收了,运费照收,一句扣关了就什么都没有赔偿。”。

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