投诉芒果tv诱导消费，申请退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉芒果TV 乱扣费、退费不及时、诱导消费，期望退费。
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2022-12-28未知的丁某向消费保投诉称”12月26日在苹果诱导扣费，进入软件,点击启用密码保护，弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入id密码，随后支付宝收到扣除248元账单，发现异常后立，即申请退款，12月27日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒 绝退款，重新写明原因后，4 月16日还是以同样理由拒绝我的退款申请，随后电话咨询时，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果，我无法接受，提出投诉。首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是让客户进行处理。其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款，由此，请求退还费用。芒果tv一直拒绝沟通，芒果tv和苹果两个公司间互相踢皮球不作为，使消费者利益收到损害。“
丁某的投诉诉求为芒果TV退费。

据消费保平台2022年受理的在线音视频领域用户有效投诉问题显示，在线音视频较多的投诉问题为虚假宣传、诈骗、服务态度问题、诱导消费、退费不及时，另外,在线音视频的被投诉对象还有：喜马拉雅、咪咕、优酷视频、爱奇艺、腾讯视频、乐视视频、搜狐视频、火牛、PPTV、网易云音乐、小众音视频APP、抖音、QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐、唱吧、爱剪辑、爱拍、哔哩哔哩、懒人听书等。

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