高德客服和高德网约车司机拖延时间，不给退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉高德打车（网约车） 处理时效慢、服务态度差，期望赔偿、解释道歉、改善服务。
高德打车（网约车）快速投诉入口: 点击投诉高德打车（网约车）


2023-01-05四川省的夏某向消费保投诉称”傍晚6点我下车的时候忘了拿一箱中药，我是聋人，没法打电话，找路人帮忙打电话联系司机把物品退回来，结果等了好几小时，还没有送过来，我找路人帮忙打电话催了好几次都没结果，然后我就找高德客服帮忙联系司机尽快把物品送回来，我和客服说了我是聋人没法接电话，客服说已备注好了，尽快处理！后来等了好久，还是没送过来！6点到现在都11点了，超过五小时。“
夏某的投诉诉求为高德打车（网约车）赔偿、解释道歉、改善服务。

据消费保平台2022年受理的网约车领域用户有效投诉问题显示，网约车较多的投诉问题为收费问题、服务态度差、处理时效慢、霸王条款、封号，另外,网约车的被投诉对象还有：滴滴出行（网约车）、易到用车、优步Uber、神州专车、首汽约车、美团打车、嘀嗒出行、神马出行、曹操出行、哈啰出行（网约车）、滴答出行、安安用车、万顺叫车、妥妥E行、新版司机点点、欧了约车、享道出行、AA出行、及时用车、格上出行等。

【投诉案例一】投诉高德打车（网约车）：乘客醉酒原因申诉多次都被驳回
用户刘某投诉高德打车（网约车）称：“当天晚上打了6次电话，无人接听，第七次电话有人接听，说话语无伦次，意识模糊，结果被乘客反投诉，”。

【投诉案例二】投诉高德打车（网约车）：高德打车（网约车）
用户张某投诉高德打车（网约车）称：“2021年12月3号晚8:57打车到目的地 该司机两次收费 打电话询问死不承认 态度超差 ”。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉高德打车（网约车）