爱奇艺恶意自动续费不给退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉爱奇艺 自动续费、诈骗、退费不及时，期望退费、改善服务、退款解封。
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2023-01-08山东省的崔某向消费保投诉称”1.6号无意发现账单里有一笔1.3号的消费记录 询问苹果客服后得知是续费了爱奇艺黄金海外会员 但我并不知情 也没有经过我的同意自动扣费了 于是我向苹果客服申请了两次退款申请失败苹果客服告诉我 拿着扣费记录和申请失败的记录去找爱奇艺软件方 因为是在他们的平台上使用的 于是我找到爱奇艺客服 但是爱奇艺客服却一直推脱责任 并且挂我电话 说我已经使用过了没法退款 但是我实在不知情的情况下使用的并且在发现后 及时退出了账号并没在使用 与爱奇艺商量能否把我用过的那两天费用扣掉剩下的钱退给我 因为458对于我一个没有任何经济来源的学生来说是一笔巨资我也很需要这笔钱来支撑生活 我不绝对不会去随意购买一个昂贵的会员 但是爱奇艺却一直推卸责任让我去找苹果客服 苹果客服已明确告诉我让我来找爱奇艺客服 我真的不知道该怎么办了 没有这笔钱我这个月都难以生活下去 求求爱奇艺还我公道退我钱吧“
崔某的投诉诉求为爱奇艺退费、改善服务、退款解封。

据消费保平台2022年受理的在线音视频领域用户有效投诉问题显示，在线音视频较多的投诉问题为虚假宣传、诈骗、服务态度问题、诱导消费、退费不及时，另外,在线音视频的被投诉对象还有：喜马拉雅、咪咕、优酷视频、腾讯视频、乐视视频、搜狐视频、火牛、PPTV、网易云音乐、小众音视频APP、抖音、QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐、唱吧、爱剪辑、爱拍、哔哩哔哩、懒人听书、花椒直播等。

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