天猫现代极影专卖店收到退货不退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫现代极影专卖店退款不及时，期望退款。
天猫现代极影专卖店快速投诉入口: 点击投诉天猫现代极影专卖店


2023-01-05浙江省的何某向消费保投诉称”*2年9.27日在淘宝 现代极影专卖店买了投影仪 期间并没怎么使用 在*2年12.26日发现投影出来的画面有很多小黑点我联系了商家 要求退货 淘宝平台介入后判定商家存在质量问题有责任同意了退货。*3年1.2日我将投影仪及赠品支架幕布寄回。商家在签收后不同意退款。商品投影仪以及赠品都没有问题完完整整的寄回去。 赠品幕布我是折叠后寄回。商家以赠品幕布折叠影响销售这个理由一直不给处理退款。 首先我先声明在下单的时候赠品幕布是可以卷着寄出也可以折叠寄出的。所以有没有破损又没干嘛怎么就影响二次销售了？怎么就不退款 我要求给我退款“
何某的投诉诉求为天猫现代极影专卖店退款。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉天猫：投诉壳牌天猫旗舰店0W-30机油详情页内容与发货实物不一致
用户何某投诉天猫称：“2019年11月11日。我通过天猫手机APP在壳牌天猫旗舰店购买了壳牌天猫旗舰店0W-30机油中超版。到货后发现商品详情页内容与发货实物不一致，随后联系壳牌客服，反复一句话就是以实物为准，后由联系天猫消费者客服，消费者客服让我描述了经过后让我等回复，几分钟后商家客服让我发一张实物照片，发送后商家客服又回复以实物为准。11月20日再次联系天猫消费者客服，让其帮忙查看投诉进度，天猫客服不仅没有查到我的投诉，在了解了我的消费经过后，建议我退款退货，没有其他处理办法。 投诉壳牌天猫旗舰店内容如下： 1：详情页和产品参数描述此润滑油可用于汽油及柴油发动机，但实物标注只能用于汽油发动机 2：详情页描述此润滑油规格和认证为ACEA C3，但实物没有任何标注 3：详情页描述此润滑油规格和认证为天然气全合成机油，但实物没有任何标注 4：详情页描述此润滑油规格和认证为MB-Approval 229.51；BMW LL-04，但实物没有任何标注 5：详情页描述此润滑油为壳牌超凡喜力ECT 0W-30，但实物描述为壳牌超凡喜力C 0W-30 壳牌天猫旗舰店和阿里这两个企业完全不把消费者当回事，完全不尊重我国法律，遇到问题敷衍解决或不解决 要求商家换货，换成详情页描述的产品（由此产生的一切费用由商家承担，消费者不垫付），并在天猫壳牌旗舰店店铺主页醒目位置作出解释及解决办法并道歉”。

【投诉案例二】投诉天猫：天猫
用户冯某投诉天猫称：“收钱不发货，现在要求退货后，再重新购买，什么意思，欺骗客户，疫情重时不能发货，那么现在又怎么解释呢？希望维护消费者权益！”。

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