在走着瞧官方商城买的旅游卡，退卡要扣60%违约金

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉走着瞧 退改问题，期望退款。
走着瞧快速投诉入口: 点击投诉走着瞧


2023-01-05广东省的唐某向消费保投诉称”去年在走着瞧公众号买了云南旅游卡，因为自身原因无法去，要求商家退款，客服说要扣60%违约金“
唐某的投诉诉求为走着瞧退款。

无锡走着瞧科技有限公司

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。

【投诉案例一】投诉走着瞧：走着瞧特价旅游，没有预订就要扣除定金60%
用户蒋某投诉走着瞧称：“走着瞧发布特价旅游，刚付款，没有预订参团。被客服告知标间带儿童(儿童付费) 需要与他人拼房。 霸王条款，申请退款需要扣除60%定金。”。

【投诉案例二】投诉走着瞧：走着瞧
用户韩某投诉走着瞧称：“我于2021年3月25日在有赞平台购买了无锡走着瞧科技公司的云南时光之旅店铺的云南旅游卡，价值599，由于怡情无法前往，于是申请退款，商家客服一开始拒绝退款，后来售后又联系说可以退，要扣百分之六十的手续费。（根据法律规定，定金不予以退款属于霸王条款。并且我预付的是定金，未具体确定出行日期，对旅行社未产生实质性成本，旅行社也没有帮我预定酒店或者机票等。）也没有签署任何协议书，只邮寄了一张旅游卡，并且为使用该卡，不存在对商家造成损失，却要付如此高昂的手续费，严重侵害了消费者权益，无法接受，烦请尽快处理。”。

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