消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程 退改问题、拒绝退款，期望退款、赔偿。
携程快速投诉入口: 点击投诉携程
2023-01-04未知的孔某向消费保投诉称”我们三人于2022年10月26日在携程APP购买3张从曼彻斯特到赫尔辛基的联程机票，但于2022年12月16日在曼彻斯特机场以机票不合适、需更改目的地等理由被拒绝登机。事发至今，携程忽视我们三位旅客未能登机的事实，不断推脱经营者应履行的义务，完全没有保护消费者的合法权益，给我方造成了巨大的经济损失（约合人民币16873.42元）和精神消耗。 事发全程： 1. 我们持有芬兰签证，在携程APP购买降落赫尔辛基、中转斯德哥尔摩的联程机票。购票网页只注明自取行李，未标明目的地或中转地的入境签证要求。 2. 12月16日17:45，曼彻斯特机场值机柜台拒绝出票，态度强硬，要求我们联系购票运营商（携程）进行机票更改。 3. 我们多次与机场工作人员沟通协商无果后，于12月16日18:00左右，通过电话及APP在线客服将未登机的情况告知携程，并寻求售后维护（更改为有效机票）。携程方记录并仅通知我们等待核实结果。 4. 考虑到12月17日晚20点前必须到达芬兰的行程紧急性，我们曾多次向携程方提出为我们改签的诉求，携程方均拒绝。三位乘客滞留机场约6小时。期间，携程的三通反馈来电完全没有对该机票的有效使用做出明确答复。 5. 12月17日早上7:00，携程继续以“航司不上班”为由拖延时间、推卸责任，导致我们消费者错过后续行程，产生了个人难以承受的经济损失和精神压力。 6. 12月17日至30日期间，在携程的多次电话反馈中（我方持有录音证据），从未做出任何售后补救措施，并一直以“我只是中介”，“不承担责任”，“无法核实现场情况”等理由含糊其辞地玩弄文字游戏、不履行义务。 7. 12月30日，携程电话告知“携程方无责”，后续由我们消费者自行追责并承担损失。 “
孔某的投诉诉求为携程退款、赔偿。
【投诉案例一】投诉携程：**最近不太平，携程预订酒店和机票不全额退款
用户曹某投诉携程称：“2019/7/9在早前**局势无异常的情况下携程网上订了机加酒4日3晚的香港自由行，共计7822元，现**局势如此，多次联系携程客服协调退票，客服一直称航空公司无新退票政策，退票需要我自行承担一半机票费用和全额酒店担保费用，并建议我正常出行。现时态发酵，现已出现上海游客在香港被群殴的新闻，非常惶恐，因考虑人身安全问题实在不敢前行，携程客服依然不予退票，我认为携程和国泰港龙航空都应针对目前特殊情况给旅客特殊的退票政策，这并非我个人原因无法出行，不应该游客全部承担损失，现诉求携程全额退票退款处理。”。
【投诉案例二】投诉携程：携程
用户林某投诉携程称：“2020年3月27日购票，订单号12471679299，航班于3月29号取消，我于3月30号申请退票，至今未收到票款。 2020年3月31日购票，订单号12493629287，航班于4月21号取消，我于5月25号申请退票（因之前申请的话，携程说不会退全款），至今未收到票款。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉携程
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2023-01-04未知的孔某向消费保投诉称”我们三人于2022年10月26日在携程APP购买3张从曼彻斯特到赫尔辛基的联程机票，但于2022年12月16日在曼彻斯特机场以机票不合适、需更改目的地等理由被拒绝登机。事发至今，携程忽视我们三位旅客未能登机的事实，不断推脱经营者应履行的义务，完全没有保护消费者的合法权益，给我方造成了巨大的经济损失（约合人民币16873.42元）和精神消耗。 事发全程： 1. 我们持有芬兰签证，在携程APP购买降落赫尔辛基、中转斯德哥尔摩的联程机票。购票网页只注明自取行李，未标明目的地或中转地的入境签证要求。 2. 12月16日17:45，曼彻斯特机场值机柜台拒绝出票，态度强硬，要求我们联系购票运营商（携程）进行机票更改。 3. 我们多次与机场工作人员沟通协商无果后，于12月16日18:00左右，通过电话及APP在线客服将未登机的情况告知携程，并寻求售后维护（更改为有效机票）。携程方记录并仅通知我们等待核实结果。 4. 考虑到12月17日晚20点前必须到达芬兰的行程紧急性，我们曾多次向携程方提出为我们改签的诉求，携程方均拒绝。三位乘客滞留机场约6小时。期间，携程的三通反馈来电完全没有对该机票的有效使用做出明确答复。 5. 12月17日早上7:00，携程继续以“航司不上班”为由拖延时间、推卸责任，导致我们消费者错过后续行程，产生了个人难以承受的经济损失和精神压力。 6. 12月17日至30日期间，在携程的多次电话反馈中（我方持有录音证据），从未做出任何售后补救措施，并一直以“我只是中介”，“不承担责任”，“无法核实现场情况”等理由含糊其辞地玩弄文字游戏、不履行义务。 7. 12月30日，携程电话告知“携程方无责”，后续由我们消费者自行追责并承担损失。 “
孔某的投诉诉求为携程退款、赔偿。
【投诉案例一】投诉携程：**最近不太平，携程预订酒店和机票不全额退款
用户曹某投诉携程称：“2019/7/9在早前**局势无异常的情况下携程网上订了机加酒4日3晚的香港自由行，共计7822元，现**局势如此，多次联系携程客服协调退票，客服一直称航空公司无新退票政策，退票需要我自行承担一半机票费用和全额酒店担保费用，并建议我正常出行。现时态发酵，现已出现上海游客在香港被群殴的新闻，非常惶恐，因考虑人身安全问题实在不敢前行，携程客服依然不予退票，我认为携程和国泰港龙航空都应针对目前特殊情况给旅客特殊的退票政策，这并非我个人原因无法出行，不应该游客全部承担损失，现诉求携程全额退票退款处理。”。
【投诉案例二】投诉携程：携程
用户林某投诉携程称：“2020年3月27日购票，订单号12471679299，航班于3月29号取消，我于3月30号申请退票，至今未收到票款。 2020年3月31日购票，订单号12493629287，航班于4月21号取消，我于5月25号申请退票（因之前申请的话，携程说不会退全款），至今未收到票款。”。
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