一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城致锋美妆专营店售后服务欠缺、退款问题，期望退款、退货退款。二、消费投诉地址
京东商城致锋美妆专营店快速投诉入口：点击投诉京东商城致锋美妆专营店三、消费投诉详情
安徽省的李某向消费保投诉称：“今年2022年12月18号购买了次氯酸消毒液，价格42元。卖家于12月25号填写了中通快递单号，通知发货。结果快递单号到今天1月4号都没有物流信息，期间多次给卖家客服沟通要申请退货，客服没有回复，我于是后台申请售后，系统提示我要确认收货才可以申请售后，后来我就确认收货。确认收货后我申请退款，未收到货，每次申请卖家的操作都是不同意，申请京东官方客服介入，给予的回复也是由于疫情原因无人处理。现在我没有收到货，钱也转入商家账户，对于卖家的虚假发货，欺诈行为，我非常气愤，还有京东平台的不作为而感到心寒，消费者受不到一点保护，维权的道路非常艰难。”李某的投诉诉求为京东商城致锋美妆专营店退款、退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：两周时间买家未发货，未联系我，未说如何处理，京东平台客服消极怠工不跟进用户毕某投诉京东商城称：“1.投诉京东平台纵容店家。11月9日，11月11日电话京东客服，客服承诺跟进后店家会主动连续我，一直未联系；11月12日电话京东客服，反馈说升级成纠纷单，会有专员跟进并于48小时内电话我反馈情况，一直未接到电话；11月15日电话京东客服，获知没有升级成纠纷单，承诺专员立即电话我，目前为止未接到电话。见图1/2/3/4是电话记录。 2.投诉卖家ThinkPad福建授权专卖店(厦门新启联信息技术有限公司)虚假宣传价格，10月28日商品价格为6099元，咨询客服获知是双十一价格；11月2号购买时价格为6199元，客服说这个价格才是双十一价格。见图5/6/7。 3.投诉买家ThinkPad福建授权专卖店(厦门新启联信息技术有限公司)为旅行承诺、虚假发货。11月2号下单，下单前咨询客服获知2-3天可以到货。11月4日还未有效发货，咨询客服客服说是发货后2-3天发货，并且说11月2日客服说错了。到投诉是11月15日9点50分还未有效发货，物流信息显示在第三方仓库。见图8/9。”
【投诉案例二】投诉京东商城：在京东商城购买佳能G1810打印机配件缺失，拒绝补发和赔付
用户陈某投诉京东商城称：“12月12日在京东商城购买佳能G1810打印机，厂家包装完整，由于一直未使用所以一直没有打开，直到12月26日，在店铺监控下拆封，打印机C喷头没有，多次联系京东以超过7天为理由，拒绝补发和赔付。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城致锋美妆专营店
