投诉智行飞机票改签速度慢,人工客服形同虚设

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉智行退改问题,期望解释道歉。

二、消费投诉地址

智行快速投诉入口:点击投诉智行


三、消费投诉详情

广东省的陈某向消费保投诉称:“飞机12月27日早上七点起飞 。直到凌晨4点才改签成功。效率极慢,并且没有任何道歉,软件的人工服务形同虚设,及其没用,这个软件这辈子不会再用”
陈某的投诉诉求为智行解释道歉。

智行

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示,旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通等问题,另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有:携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉智行:智行机票售票页面和实际点进去支付页面不符合
用户李某投诉智行称:“在太原到南京4.6-4.7飞机票售价页面和点进去支付页面信息不符合。差异较大,里面有一个监控功能提醒已经监控到心目符合价格会发短信给手机号码,但是点进去价格有变化差距很大,如果不注意的话直接就预定,机票退票规则不是全退,差价很多。严重误导消费者。属于欺骗,诱导消费者”

【投诉案例二】投诉智行:智行9月份订的太舞小镇太舞酒店,包含太舞小镇玩耍套票,入住了说没有
用户朱某投诉智行称:“9月份在智行订了太舞酒店的房间,包含套票,现在不给套票,说就8号截止的,没有提示,误导消费,现在让退款,迟迟说和领导商量,拖延不解决问题。”

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