一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉德邦服务态度差、邮件投递不到位、代签收，期望赔偿、改善服务。二、消费投诉地址
德邦快速投诉入口：点击投诉德邦三、消费投诉详情
河北省的张某向消费保投诉称：“我的快递于2022 12.5到达天津西青中转场之后杳无音信，我于12.16打电话不停询问客服的回答总是很模糊 没有具体送达时间，之后莫名其妙给我发短信说正在派送，打电话询问讲我的快递还在西青中转场现已经一个月没有给出合理解释”张某的投诉诉求为德邦赔偿、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递、中通快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉德邦：投诉德邦物流对损坏物品的赔偿不合理用户杨某投诉德邦称：“损坏物品 物料 价值 1228元 公司从上海购入总价8600元的物料，收到后其中一包破损，由于破损受潮已无法投入使用，价格为1228元。 首次与德邦理赔人员沟通，态度恶劣，说要理赔的话需要把物料回收，请问德邦有什么资格回收消费者的物品侵犯财产权？表示不同意后请他们自行上门拍照取证。 第二次沟通说只能赔偿200元，其损坏物料运费已经是109元，赔偿200的根据是什么？哪怕根据邮政法邮资三倍赔偿都不止这个价格，何况这个赔偿方法也侵犯了消费者权益。 第三次联系索赔，说要自己去德邦提交理赔申请否则只能按200处理。请问为什么已经拍照取证，并且也根据德邦要求发过损坏物品收据，提供了所有理赔所需材料后，还要消费者自行上门索赔？德邦运输过程的失误非但没主动承担责任，还一再要求消费者做本该德邦自己做的售后服务工作，从没遇到过这么无理且办事毫无程序根据可言的快递公司。 综上 投诉的问题 1 快递物件破损 2 售后服务态度恶劣 3 要求回收物品侵犯消费者权益 4 理赔要求自己上门处理不合理 需求 1 赔偿损坏物料费 1228元 2 为态度道歉 3 安排工作人员上门处理理赔事项”
【投诉案例二】投诉德邦：德邦快递损坏我物品，我保价3千，只肯赔偿几百元，协商未果，就不处理了。
用户梁某投诉德邦称：“7月6日我联系德邦快递从福建省厦门市托运一套音响到广东茂名，并保价3千元，送货来的那天发现损坏了最贵重的功放主机和音箱，当时拍照片后付了运费，并联系95353进行投诉理赔，并且提交了照片和物品价值证明，到了现在8月1日为止，都没有处理，打了n次95353投诉，就是说等下回复，就没有下文了，无奈之下只有寻求315进行投诉，帮我们星斗市民维权，要求德邦尽快赔偿我的损失。谢谢”
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