一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫超市售后服务欠缺、退款问题、退款不及时，期望退款、道歉、解释。二、消费投诉地址
天猫超市快速投诉入口：点击投诉天猫超市三、消费投诉详情
广东省的关某向消费保投诉称：“在天猫超市买的抗原不到一周降价，找客服申请保价，一开始退款成功，后面在另外一个账号买的商品（同一个商家同一件商品而且下单时间比之前成功退款的订单晚）客服居然以各种理由推脱，拒不退款。 找淘宝客服，淘宝客服找各种理由拒绝退款后，要求转接天猫超市客服。天猫超市客服就各种拖延时间，要求找专员处理，但是专员一开始并为与我取得联系。后面继续找客服之后成功与专员取得联系，但是专员讲的一直在各种询问（已经跟客服聊了几天的话题）并未提出解决方案！三足鼎立一直在绕花园！ 最恶劣的就是之前拒之不理的订单在申请退款时间到达之后，居然被天猫超市的濮慧凛各种理由下拒绝退款。重新提交资料申请退款后，又出现了三足鼎立的局面，三方以各种理由一直推脱，消费者等了72小时➕都没能取得任何的解决方案。 还有！！！天猫超市客服居然拉黑消费者信息。（真的很生气，一开始好声好气跟客服说话，但是客服柿子软的捏，一直不处理，后面被迫无奈之下只能步步紧逼，但是客服仍然未做出任何处理，各种矛盾摩擦下客服只会道歉但是对退款拒之不理，后面无奈说了“投诉客服”之后居然被客服拉黑，消息发不出去！！）此等情况严重影响消费者权益。 1.8号的时候还说48小时之内专员会联系我，直到今天1.9号不仅没有等到专员的电话，客服还直接关闭了退款申请，态度极其恶劣，一直在欺负消费者！”关某的投诉诉求为天猫超市退款、道歉、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫超市：天猫超市未履行7天退补差价用户徐某投诉天猫超市称：“5.30下单五粮液实际支付2051元，6.1下单五粮液实际支付1901元，150元差价。同理獭祭清酒两瓶，差价50元。经过反复沟通，天猫超市客服推脱，客服每次口径不一，如第一次要求上传产品单独订单，第二次告知第一次上传不符合要求，要求合并订单，且并未在任何上传凭证的地方作任何细节提示，所有规定以客服一家之言作定夺，极其强势、极其没有担当、极其无理。”
【投诉案例二】投诉天猫超市：天猫超市商家恶意欺骗消费者，添加商品时不把规格属性标明，诱导消费者强制
用户魏某投诉天猫超市称：“7.11日在天猫超市官方网站购买日用品，根据天猫超市的规则，必须要先把商品添加至购物车后统一付款，当时想买一袋盐，然后选中直接加入购物车，当时也只标明了商品的单价2.7元，结果收到快递之后发现是一整箱25袋盐，后面看了订单才发现，在商品加入购物车之后自动变成25袋了，因为一直信赖天猫超市，买的东西也挺多的，付款的时候也没有仔细留意价格，现在情况就是收到一箱盐没法处理，退货回去要自己承担50多块钱运费，打电话给天猫超市官方客服，一直推脱会有专门的人来处理，也不告知具体投诉电话，态度极其不好，感觉这纯属是欺骗消费者，误导消费者强制消费”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉天猫超市
