一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网krad lanrete产品质量缺陷、退款问题、霸王条款，期望退款、补偿。二、消费投诉地址
淘宝网krad lanrete快速投诉入口：点击投诉淘宝网krad lanrete三、消费投诉详情
江苏省的吕某向消费保投诉称：“我在2022年4月24日购买了krad lanrete 淘宝店的kl蓝胡子定金优惠券，购买了这个优惠券可以优惠总价五十元。时隔四个月店家上架了定金的链接，我在2022年9月3号购买了正式的定金，当时定金的详情页并没有 写售后相关，后来店家在没有告知我们消费者的情况下修改了详情页并写了店家各种“不承诺”的条款比如：不承诺无线条不抽丝，不承诺对花完美，不承诺产品完美等条款。还加上了一条霸王条款裙子出现各种问题只能退尾款不能退定金。我花好几百买的裙子什么都不能做到店家也太霸王条款。这些还在我们消费者不知情的情况加上去的，后来也没有发通知告知消费者。店家在十二月底上架的尾款链接，我2022年12月30号补完尾款。从定金优惠券到我补完尾款时隔八个月，我2023年1月7号拿到裙子发现裙子不仅有质量问题，还与店家发的宣传图不一样有很大的色差。我作为消费者去找店家售后服务店家推脱责任说不是质量问题，店家也拒绝退款。店家出现的问题不应该由消费承担。我在淘宝上申请了客服介入退款，但是淘宝拒绝退款购买的定金优惠券和定金。卖家违约在先，质量出现问题推卸责任拒不承认，还有一系列的霸王条款规定。如果我把裙子退回去，即损失了钱也没有拿到商品。店家就白赚了定金优惠券的钱和定金的钱。”吕某的投诉诉求为淘宝网krad lanrete退款、补偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉淘宝网：淘宝奇印派旗舰店在顾客不满意的前提下强行将定制产品发货，并拒绝退款用户乔某投诉淘宝网称：“本人在淘宝平台奇印派旗舰店定制一幅画，然而图完成后，画中女生的脸与原图相似度很低。在本人要求修改后，店家越改越差，越改越不像。于是求助淘宝客服，客服建议申请退款。申请退款后，店家没有与我商量，反而直接强行发货，并拒绝修改与退款。”
【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝平台 真真老老旗舰店 售卖发霉粽子推诿不处理
用户张某投诉淘宝网称：“售卖发霉食品。第一时间联系商家后没有一句抱歉。讨价还价。月销量30万以上的店铺售卖发霉食品。表面已经发霉。还让我打开看看能不能吃。处理态度极差。”
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