一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城京东大药房货不对版，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
京东商城京东大药房快速投诉入口：点击投诉京东商城京东大药房三、消费投诉详情
广东省的罗某向消费保投诉称：“我2022年12.26号在京东大药房购买了安芙平药膏，2023年1.9号收到快递，打开快递发现寄过来的药膏并不是我要的牌子，它寄过来的是立方，这根本就是两个品牌，货不对版，商家还打着新旧版本的名义销售，故弄玄虚，欺骗消费者，京东上投诉无门，以药品出门不能退货的条例推脱，我的消费者权益没有得到保障 订单号：258841319527 京东大药房-张仲景大药房”罗某的投诉诉求为京东商城京东大药房退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东商城拒绝价格保护退款，欺骗消费者用户徐某投诉京东商城称：“本人在6月13日在京东商城自营店购买了Apple Pencil 手写笔MK0C2CH(适用2018款9.7英寸iPad/10.5英寸 iPad Pro/2017款12.9英寸iPad Pro)，当时价格是658元，且商品首页写了保价618，于是我放心大胆的下单了。到了618当天，该商品降价了40元，于是我申请价格保护。但客服以我购入时有红包支付拒绝赔偿。当初正因为有该商品首页的保价618，我才购入的，且下订单的时候，账户内红包是自动抵扣的，而且也没有相关提示说用了红包不能价格保护，如果知道我当然不会使用。后来几番挣扎后，客服就说补1000京豆（等价10元）给我，再几翻交涉后客服说补1500京豆（等价15元）给我。可我是接受不了京东这样对客户，明明是降价了40元，以红包支付不退为由来欺骗消费者！最主要的是该商品首页写的保价618，一般消费者都会以为自己权益能够得到保障。谁会想到还有什么用了红包不能价格保护之说，就算现在618元了，我一样可以用之前那些红包啊。”
【投诉案例二】投诉京东商城：价保期限模糊，不体现给消费者，在交易界面和商品界面完全没有体现，没有明确标识
用户常某投诉京东商城称：“在京东平台22年5月15日购买一台苹果13手机，30日无意发现商品降价601元，咨询客服保价期限为7日，可是在平台商品界面和交易界面都没有任何字面和图片体现出来7天保价服务，在京东平台宣传的保价服务都是30天，真的出现问题客服只会给你发网站告诉你他们的规则，难道消费者不应该在购买前有知情权吗？保价不做任何体现那有什么意义？。京东店大欺客的现象普遍存在，作为消费者无法与其抗衡。现向消费保投诉，希望得到帮助。谢谢！”
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