一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉苹果支付私自扣款、退款不及时、功能限制，期望退款、解释。二、消费投诉地址
苹果支付快速投诉入口：点击投诉苹果支付三、消费投诉详情
广东省的冷某向消费保投诉称：“本人在13号晚上使用Microsoft excel软件时在确认试用时被苹果支付扣款了398元，被迫购买了一年的excel个人的费用。在扣款后第一时间本人点击对订单产生疑惑，并在问题报告中申请了退款，理由是我无意购买此项目。14号早晨我联系了苹果应用商城的客服，客服回应是让我通过我昨天申请的渠道等待结果。14号晚上，苹果应用商城发来邮件告诉我我的退款不符合退款条件，我并不知明所谓的条件是什么，首先我是在产生费用第一时间就申请了退款，不存在恶意退款的问题。其次我在试用期就产生了费用属于是苹果支付的恶意扣款，我并没有选择我要续订一年等选项。在14号与15号两天晚上我都与苹果方联系，交流过程都是表达的不予退款，多次告知款项已给了商家，无法追回款项，不符合国家三包政策。其次我也在各个平台上看到类似存在许多苹果恶意扣款的信息，我对此类做法感到非常的不满。希望拒绝退款能给我一个合理的解释，帮我追回我的款项。”冷某的投诉诉求为苹果支付退款、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-第三方支付领域用户有效投诉问题显示，其它-第三方支付较多的投诉问题为虚假宣传、退款不及时、私自扣款、充值不成功、功能限制等问题，另外,其它-第三方支付的被投诉对象还有：支付宝、财付通、快钱、汇付天下、上海银联、百付宝、易智付（首信易支付）、交费易、缴费易、环球支付、国付宝、网易宝、银联商务、翼支付、闲时赚钱、通联收银宝、云闪付、乐刷、智慧U米（开店宝）、腾付通等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉苹果支付：苹果软件应用下载轻蜂加速器以后来了年会后无法正常使用用户宋某投诉苹果支付称：“苹果官方应用软件下载轻蜂加速器后，发现无法正常使用其会员，立刻申请退费，已申请两次，但一直被拒绝 ，也不告知原因，官方给的选项里是有购买项目无法正常使用的选项的，但是不通过实在让人费解，购买协议中是有说明可以退费的。”
【投诉案例二】投诉苹果支付：退款不及时，不允许退款
用户许某投诉苹果支付称：“1、我并非是恶意退款，我是因为面容支付无意识的被扣除了费用，所以想要退款 2、与苹果客服多次交流问题没有得到答案，依旧没有退款成功，苹果软件在购买60天内都是可以退款的，但没有给我退款，反而让我找软件开发商，而软件开发商让我找苹果客服解决，，一直没有解决问题。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉苹果支付
