12月7日午间，据多名网友反映，用美团外卖点餐，支付成功后订单未生成；有部分网友重复下单，但依然显示订单待支付；另有用户称，点了外卖等了半小时后，系统告知正在进行退款处理。
中午12时43分，美团点评官方微博发布消息称，因技术原因导致平台部分订单出现支付故障，用户支付成功后显示页面出现延迟，包括外卖、团购在内的业务均受到影响，现已陆续恢复。
(截图来自新浪微博）
美团方面称，针对此次故障受到影响的订单，已在陆续解决中，将确保故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回，系统故障期间未完成服务的订单，用户可以无责取消退款。用户问题可24小时致电：10107888。
然而，今天下午两点开始，消费保后台数据监测到美团投诉出现异常，陆续接到消费者关于美团订单多次付款成功，但是页面显示待付款状态，美团只退了一笔款项的投诉。
消费保电话联系了投诉人王小姐，她告诉小编，中午11:23在美团外卖下单并付款，但订单显示待付款状态，后在11:32王小姐再次付款，结果订单依然显示待付款状态。王小姐说：“我的支付宝账单上显示扣了两次款，共68.6元。后来听说是美团的系统出现问题了，但美团却只给我退了一笔34.3元，还有一笔款项没有退给我。我致电美团客服，但是联系不上。”
（图片由投诉人王小姐提供）
此外，曹小姐因为今天中午美团出现的bug，导致外卖订单无法成功付款，一直到支付第4次才成功！曹小姐说：“1份外卖扣了我4份的钱。美团说会退款，但我付了4次款均成功，除了商家后来送来了1份，也不知道之前扣的3份外卖钱美团还退款不。”
小编在中午时段拨打美团客服电话，均无法拨通。直至下午15:40左右，才联系上美团外卖的相关负责人。美团网表示，美团网对本次突发事件很重视，并表示针对热线难打通问题已经增加了人员在一线接听电话；关于消费者多支付的钱款退还问题，美团网承诺钱会在1-7个工作日内原路返还给消费者。
消费保将继续跟进此事。
消费保，免费处理消费投诉的公益平台！
